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星伟物业公司 秩序维护员培训制度 目的 为了使部门员工能够熟练掌握秩序维护各岗位操作技能和秩序维护员相关业务知识，并且能够将所掌握的专业技术能够实际运用到工作中去，致使每位员工在实际工作中能够达到岗位操作标准和要求。 适用范围 秩序维护部 内容 3.1新进员工培训： 3.1.1新进员工上岗之前必须要经过严格的军事技能、秩序维护理论知识培训，经过培训后经过严格的考核才能上岗。 3.1.2培训期间任何人员不得缺席，如有缺席情况将不允许录用此名新员工。 3.1.3新员工培训结束后必须经过严格的考核，军事技能和理论知识考核两项综合平均分不满70分的新员工将不允许录用（新员工考核根据秩序维护部考核制度中的新进员工考核制度执行）。 3.2新进员工培训内容： 3.2.1公司及小区的概况； 3.2.2公司的管理理念及企业精神； 3.2.3公司的质量目标； 3.2.4具体秩序维护业务知识： 3.2.4.1员工守册； 3.2.4.2员工的工作态度； 3.2.4.3员工服务态度； 3.2.4.4秩序维护的权限规定 3.2.4.5员工的仪容仪表规定； 3.2.4.6员工的文明用语与服务忌语规定； 3.2.4.7员工的行为举止规定； 3.2.4.8对讲机的使用规定； 3.2.4.9邮件报刊收发规定； 3.2.4.10交接班规定及操作流程； 3.2.4.11各岗位的工作职责及实际岗位的工作内容（门岗、巡逻、监控）； 3.2.4.12机动车与非机动车管理规定； 3.2.4.13装修管理规定； 3.2.4.14各种突发事件应急处理流程； 3.2.4.15消防知识培训； 3.2.4.16员工的奖惩条例 3.2.5军事技能： 3.2.5.1整队报数； 3.2.5.2稍息与立正； 3.2.5.3整理着装； 3.2.5.4脱帽与戴帽； 3.2.5.5起立与蹬下； 3.2.5.6停止间转法； 3.2.5.7跨立与立正； 3.2.5.8敬礼与礼毕； 3.2.5.9三大步伐； 3.2.5.10交接岗仪式； 3.2.5.11交通指挥手势； 3.2.5.12体能训练 3.3在职员工培训： 3.3.1在职员工每周不少于一次军事技能、理论知识培训。 3.3.2在职员工每年不少于4次的消防理论培训和实战培训，每季度至少一次； 3.3.3上述两项培训由主管负责，理论知识培训内容根据秩序维护部阶段性的工作特点进行培训，军事技能培训内容根据新进员工军事技能培训要求进行培训，在职所有员工必须参加，如有不参加者将按照秩序维护部奖罚条例进行处理； 3.3.4每季度对在职员工根据培训的结果进行考核，对考核不合格者按照秩序维护部考核制度进行处理； 3.4培训期间相关规定： 3.4.1理论知识培训期间相关规定： 3.4.1.1队员在培训期间主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，培训期间主动将手机关闭或处于震动状态，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。 3.4.1.2培训师在授课前要了解员工的基本情况，备课充分，资料齐全在新进员工培训前要主动介绍自己。 3.4.1.3培训师在授课中要端正自然，在讲台上适当的走动，也可以以讲台为中心两边徐徐走动，语速大约每分钟100个字，说话音量适中，表情自然大方，充满活力，跟员工用眼睛进行交流，注意随时观察员工的反应，跟员工互动，提问后应给员工思考的时间。 3.4.1.4培训师与员工沟通时要尽量打破隔阂，使用简单的提问，运用幽默的语言，鼓励员工的表现，引导员工谈论时，注意调整气氛，不可冷场或过分喧哗，举例要通俗易懂。 3.4.1.5培训师在结束授课时应重复培训的重点内容，鼓励员工提问不懂的内容。 3.5军事技能培训相关规定： 3.5.1所有受训者必须着装统一参加培训。 3.5.2受训者培训期间不允许有扰乱队列纪律，不准在队列中讲话、嬉笑、做小动作，认真听取教官讲解每个动作的要领。 3.5.3受训者在培训期间如果某个动作做错或者有事出入队列必须喊报告，出入列必须征得教官的同意，在队列中喊口号或者报数时必须声音洪亮清楚。 3.5.4教官在培训时首先要注意自己的行为举止，在讲解动作要领时，声音要洪亮、口齿要清楚、简明扼要、熟练自然。 3.5.5教官在培训时要具体将各个动作要领重点反复强调，并且结合准确熟练的示范动作演示给受训者。 3.5.6教官在培训动作要领时可以采取先讲解后示范、先示范后讲解、边讲解边示范、分段讲解动作要领的方法进行培训，让所有受训者理解动作要领后，然后集中组织练习；在集体练习某个动作时可采取先分解练习和连贯练习动作；受训者在练习时可采取体会练习、模仿练习、分解练习、分组练习、集体练习，对接受能力较慢的受训者可采取利用军事技能较强的受训者进行单个教练。 3.5.7在军事技能培训中纠正动作也是非常的关键，在纠正动作时要