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恰当处理消费者对于销售服务的定式效应 定式效应：经验，请逆向行驶  有这样一则有趣的脑筋急转弯：说一位公安局长在和一位老人在 路边谈话，这时一个小孩气喘吁吁地跑过来对局长说：你爸爸和我爸爸在吵架。这个老人忙问局长这个孩子是谁，局长说是自己的儿子。 你能猜出两个吵架的人与局长的关系吗？结果，一百名被测者中只有两个人说出了正确答案。对一个三口之家问这个问题时，只有孩子回答出了正确答案，而孩子的父母却答错了。孩子回答说：局长是女的，孩子的爸爸也就是局长的老公，局长的爸爸也就是孩子的外公。 听完这个小故事之后，我们不禁疑问为什么那么多大人都回答不上来这个问题，而一个孩子却能很轻松地说出