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IQS评价员岗位职责 1） IQS的品质评价的实施； 2） IQS的品质评价报告； 3）?汇报IQS的品质评价结果； 4） 对评价不良缺陷进行解析。 3. IQS 综合介绍 演示课件 IQS整车外观等级标准（位置） C B A A 3. IQS 综合介绍 演示课件 IQS整车外观等级标准（位置） C B A C B A 3. IQS 综合介绍 演示课件 3. IQS 综合介绍 演示课件 二、IQS 评价和计算方法 演示课件 IQS（8大领域227项） 1. IQS 评点领域的划分 ◇ 评价方法： 对8大领域227项进行评价。 静态——外装、内装、间隙、段差、涂装、操作性等 动态——公司内外走行确认：发动机/变速箱、风切音、杂音和油水泄漏等 演示课件 2. IQS 评点区分 10点评点法 评点 判断水平 顾客反应 1P 极端反感 拒绝开车 2P 非常反感 要求修理 3P 反感 要求修理 4P 谁都能发现该缺陷 提意见，要求修理 一般属于该装而未装的缺陷 5P 对于存在的缺陷部分人觉得不好，一部分人认为可以接受 要求修理（觉得不好的用户） 6P 将就能够接受 注意到缺陷的用户提意见，不要求修理 7P 能够接受 能够接受 8P～10P 高兴程度逐级提升 高兴程度逐级提升 注： 只对4P、5P、6P程度的缺陷进行评点 计分：只涉及4P、5P、6P（见IQS评价的计算方式表） 演示课件 2. IQS 评点区分 评点 判断水准 客户反应 客户发觉可能性 对策目标 4P 谁都无法接受 1、投诉 2、要求修理 100% 源流改善 5P 不能接受 1、发觉到并产生反感 2、客户有投诉，有部 分提出修理 50% 源流改善 5.5P 有一部分不能接受 1、发觉到 2、有投诉，有部分客户要求修理 35% 判断能否出荷 6P 能够接受的最低限度 1、发觉到 2、有部分客户提出修理要求 20% 判断是否进行源流改善 6.5P 可接受但保留投诉权 有部分客户会投诉 5% 在下种车型时研讨改善 演示课件 序号 评点 分值计算公式 备注 1 4.0P （1.00×0.2a)100/n n:检证台数 a:以现227项项目为依据的发生项目数 *0.2：IQS分值的模拟系数 2 5.0P （0.5×0.2a)100/n 3 5.5P （0.35×0.2a)100/n 4 6.0P （0.20×0.2a)100/n 5 6.5P （0.05×0.2a)100/n 3. IQS 评点分值计算公式介绍 演示课件 IQS统计方法 设定各领域的目标值，是根据JDP IQS结果、客户投诉以及期望、上一年的实绩、竞争对手的品质水平等来设定的。各领域每一细项都有目标值的设定。 同一台车只把同领域的同一细分项目当中评点最差的一项计算分值，如果细分项目没有评点，检证值则等于该细分项目的目标分值 实绩分值 =各细分项目检证分值的总和 4. IQS 分值统计方法 演示课件 5. IQS 评点领域内容 序号 领域 IQS评价项目（228项） 1 外装 101 前门 开/闭困难 2 102 前门 杂音/异音 3 103 前门 拉手/ 门闩动作失效 4 104 前门 拉手/ 门闩操控困难 5 105 滑动门 开/闭困难 6 106 滑动门 杂音/异音 7 107 滑动门 拉手/ 门闩动作失效 8 108 滑动门 拉手/ 门闩操控困难 9 109 后门 开/闭困难 10 110 后门 杂音/异音 11 111 后门 拉手/ 门闩动作失效 12 112 后门 拉手/ 门闩操控困难 13 113 货箱门/拉手 失效 14 114 货箱门/拉手 操作困难 15 115 货箱载货功能失效 16 116 货箱载货操控困难 17 117 风切音 18 118 漏水 序号 领域 IQS评价项目（228项） 19 外装 119 交车时车轮破损/刮痕/损坏 20 120 加油口盖 开闭困难 21 121 交车时车身凹陷、凹凸 22 122 饰条松/歪掉/脱落 23 123 油箱盖 开闭困难 24 124 车身外观生锈/腐蚀 25 125 保险杠问题（破损/裂痕） 26 126 车身件间隙/段差/配合差 27 127 涂装 污点 28 128 涂装 颜色不均/流痕 　 129 涂装 剥落 30 130 交车时涂装划伤/沙石溅伤 31 131 车外灯 有雾气/水气 32 132 前大灯光轴偏位 33 133 车外灯 破损/刮痕 34 134 车外灯 灯泡烧损 35 135 其他外装问题 演示课件 序号 领域 IQS评价项目（228项） 36 行驶