市场营销部突发事件处理制度（010）.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 市场营销部突发事件处理制度 S/N序号：SG-SM-PP-010 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：2页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-11-2 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定此制度来处理在没有任何准备的情况下发生的事件，采取正确的抢救措施，减少酒店及顾客损失，控制突发事件的进一步发展。 SCOPE 监督范畴： 营销总监 各分部部门经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 市场营销部所有员工 SG-SM-PP-010 POLICY DETAIL政策描述： 突发性事件： 醉酒客人 打架斗殴事件 火灾 失窃 车祸 临时停水停电 溺水 特别天气产生破坏严重情况 客人违法行为（聚赌、私藏枪支、贩毒等）