复旦大学教学设计案例征集表-FudanUniversity.PDFVIP

复旦大学教学设计案例征集表 （趣味性、探索性、启发性、逻辑性、思想性） 设计人姓名 赵卫东 所在单位 软件学院 Email wdzhao@fudan.edu.cn 电话 撰写日期 2017.4.26 合作人 分享形式 A □线上 B □现场（预计时长：30 分钟）【可都选】 案例名称（或 合同管理流程在哪里出问题了？ 知识点名称） 所属课程、所在章 商务智能、数据分析应用实例分析、实验 节顺序与名称 授课对象层次与 2-4 年级本科生 年级 本案例探讨如何使用在线分析处理和常用的数据挖掘方法，分析业务流 程运行的日志数据，从数据科学的角度思考问题，从中找出业务流程的瓶颈 教学目标 以及业务运营优化方法。这里以航天宇通公司的付款合同签订流程为例，讨 论如何利用在线分析处理找出影响流程执行时间各维度的问题，并在此基础 上应用决策树的数据挖掘方法，分析影响流程执行时间过长的主要因素，为 流程的优化运行提供解决思路。 航天宇通公司主要承担国家军工相关产品型号部件的研制和生产任务。 随着航天宇通公司信息化的发展，该公司建立了业务流程管理平台，大部分 企业关键业务已经实现了电子化流程管理。其中“付款合同签订流程”是航 第1 步： 天宇通公司在物资设备采购流程中较为重要的一个环节。通过分析发现，付 教学引入 款合同签订流程周期主要落在 10 至 30 天之间，流程的平均处理周期为 47 天，超期的流程主要集中在30 至180 天之间。因此如何减少这部分的流程处 Invitation 理时间是一个问题。传统的管理方法已经难以解决深层次的流程优化，而智 能化的流程管理更强调从业务流程运行数据发现业务问题，找出流程运行的 规律，从而发现业务流程优化的方法。本案例正是从数据思维的角度帮助企 业解决流程中深层次的问题。 第2 步： （1）首先进行数据抽取和预处理： 探讨或实验 数据抽取是从事务型数据库中的相关数据表提取数据分析所需的字 段的过程。这里主要从流程节点处理日志以及合同信息业务表中抽取与分 Exploration 析主题有关的数据，过滤合同、合同条款、合同附件等非相关的数据。 Or Discussion 数据转换是对数据粒度以及不一致的数据进行转换。这里需要转换的 1 数据包括部门、费用类别等名称的归类统一。例如，把很少出现的部门或 费用类别归入其他类别。此外，处理时间需要通过结束时间与开始时间计 算差值计算得到。 数据清洗是为了消除数据源中异常或出错数据导入数据仓库后对最 终决策分析产生的不良影响。这里需要清洗的数据有流程日志中标识为出 错的流程数据以及流程业务表单中标识为测试的业务数据。 在对相关数据进行以上抽取、转换、清洗等处理后，需要把数据装载 到数据仓库。这里数据仓库中装载的数据为航天宇通公司2010 年的真实 数据，流程实例记录总数为1409 条，流程处理节点总数为9514 个。 （2）探查付款合同签订流程存在的问题 对影响付款合同签订流程执行时间的流程执行活动、流程发起时间、 流程起草单位（人）、合同签约单位（供应商）、合同费用类别、审批领导 诸多维度进行在线分析处理，找出每个维度的问题点。这个步骤可以使用 可视化的工具SAP Lumira 或IBM SPSS Modeler 的图形分析功能实现。下 面是几个维度发现