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Page ? * 内容 树立正确质量观、提高质量意识 1 几个经典质量案例分析 2 3 消除质量差的代价 Page ? * 前言 观察一下我们身边的购物活动，越来越多的人不再盲目购买那些价格便宜、设计平庸的商品，往往会光顾那些设计独特、个性化强、服务周到的商品。 “哇噻！好漂亮的车。” “多么漂亮的款式，多靓的颜色，她穿着太美了！” “那儿的服务很周到，你一定会过得很愉快！” 中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从290种冰箱中挑选冰箱，从455种啤酒中挑选啤酒，从478种化妆品中挑选化妆品，从575种衬衫中挑选衬衫……（买方市场） Page ? * 什么是“质量” 　质量=不懈地努力　来　尽可能好地　满足　用户的期望。 　你是否了解质量形成的整个过程和自已所在岗位加工过程？你是否了解本工序及下道工序的质量要求？ 　你是否了解在本工序应该采取哪些质量预防措施？  Page ? * 第一章：树立正确质量观、提高质量意识 ① 高质量源自检验 测试和检查 ② 质量工作仅仅 是车间的事情 ③ 质量是技术问题， 不是管理问题 ④ 工作“差不多” 就行了 ⑤ 通过ISO认证， 质量肯定没问题 走出传统质量误区 第一节 Page ? * ①检验是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式的质量管理； ②质量管理最需要的应该是预防；（设计好过程，