医学住院医师授课.pptVIP

2020/4/11 0 良言一句三 冬暖 沟通的技巧 2020/4/11 1 医学的殿堂 （ 1921 ～ 2005 ） 2020/4/11 2 满意吗？ —— 对医院的总体评价 ? 总体评分： ? 对“您是否会再来，或介绍其他人来协和”的回答： 平均分 90 分以上 80~90 分 60~80 分 60 分以下 85 分 48% 29% 19% 4% 会 不一定 不会 68.9% 23.4% 7.7% 2020/4/11 3 医疗行为评价的满意度 医生 项目 倾听 隐私 查体 询问 解释 是 89.9% 92.4% 86.6% 81.6% 73.7% 不清 2.6% 4.6% 4.2% 4.4% 7.6% 否 7.5% 3.0% 9.2% 14.0% 18.7% 2020/4/11 4 对服务态度的评价 挂号人员 态度 收费人员 态度 医师 态度 检验人员 态度 抽血人员 态度 药师态度 是 68.1% 74.1% 88.1% 74.3% 74.4% 70.3% 不清或 5.6% 7.4% 4.8% 12.2% 10.5% 17.2% 否 26.3% 18.5% 7.1% 13.5% 15.1% 12.4% 2020/4/11 5 什么是沟通 ? 《大英百科全书》：“沟通” 定义为“用任何方法，彼此 交换信息 —— 即指一个人与 其他人之间用视觉、符号、 电话、电报、收音机、电视