演讲稿铁路售票组织管理20121010.pptVIP

三、售票组织管理 1、售票日常管理 2、重点、团体票管理 3、改签、退票管理 4、票款、票据管理 5、应急售票 6、计划管理 1、售票管理 日常管理。 揭示 仪表仪容、态度，（特别强调态度问题） 言语的艺术 作业标准（见2010Q/GZT) 作业中纪律 旅客信息的收集，对投诉问题或调查问题的反馈 对问题（内部问题和旅客投诉）的分析、改正 1、售票管理 重点盯控 高峰时段 重点部位 棘手问题处理（职工与旅客、职工与职工） 形成互相监督、公平竞争、取长补短机制 互相监督：互相帮助 公平竞争：列指标、红旗班组（站区） 取长补短：站区间学习、站外间的学习 2、重点、团体票管理。 （1）几点要求： 要有自我保护意识，领导布置的同样要补手续 按规定办事,不能丧失原则。比如：学生票发售期限，B站做好人办了，A站不办有意见，明天上报纸；本旅行社不得代为其它旅行社办理团体用票；对重点、团体用票的日常监督和抽查 联系、沟通 2、重点、团体票管理。 （2）用途 ①铁道部对用途要求及投放比例 ②集团用途设置 ③各用途票额比例，无座席比例 ④日常如何把关 （3）申报、审批（按[2011]111号） ①重点票 ②团体票 2、重点、团体票管理。 （4）资料台帐管理 ①原始资料 ②办理过程中的资料 ③资料交接 （5）抽查 ①候车室、列车抽查 ②订票单位抽查 2、重点、团体票管理。 （6）常见问题 ①不