云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则..docxVIP

云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则（试行） 第一章 总 则 第一条 为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和 完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守 信、公平竞争、优质服务，进一步促进机动车维修行业健康持续发展。根据《机动车维修 管理规定》（交通部 2005 年第 7 号令）、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试 行）》及有关规定，结合我省实际，制定本实施细则。 第二条 凡在全省行政区域内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本实施 细则。 本细则所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、 安全生产、 维修质量、服务质量、 环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。 第三条 机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原 则。 第四条 机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规、规章及云南省交通主 管部门及道路运输管理机构对机动车维修行业管理的有关规定，加强管理，诚信经营，履 行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。 各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维 修企业发展。 第五条 云南省交通厅负责全省范围内机动车维修企业质量信誉考核工作。 云南省公路运输管理局负责具体实施全省机动车维修企业质量信誉考核工作。 州（市）、县人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域内的机动车维修企业质 量信誉考核工作。 州（市）、县道路运输管理机构按照本细则规定的职责，负责具体实施本行政区域内 的机动车维修企业质量信誉考核工作。 第二章 质量信誉等级 第六条 机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别 用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第七条 一、二类汽车维修企业质量信誉考核指标包括： （一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况； （二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况； （三） 维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况； （四） 服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度； （五） 遵章守纪指标：守法经营和违章情况； （六） 环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调 制冷剂等维修废物回收处理情况； （七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况、 悬挂质量信誉等级标志情况。 三类汽车维修企业质量信誉考核指标包括： （一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况； （二）维修质量、服务质量指标：质量保证体系实施情况、服务公示情况、有责投诉次 数、服务质量事件和用户满意度； （三）遵章守纪指标：守法经营和违章情况； （四）安全生产及环保指标：安全生产状况，废气、废液、废油空调制冷剂及固体废物 等加收处理情况。 （五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、悬挂质量信誉 等级标志情况。 其他机动车维修企业、摩托车维修企业考核指标包含的内容与三类汽车维修企业考 核指标相同。 第八条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制，一、二类汽车维修企业考核总 分为 1000 分，加分为 100 分。三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企 业考核总分为 400 分，加分为 30 分。 一、二类汽车维修企业在 1000分的考核总分中从业人员素质考核 100 分，安全生产 考核占 150 分，维修质量考核占 200 分，服务质量考核占 200分，遵章守纪考核占 150分， 环境保护考核占 150 分，企业管理考核占 50 分。企业管理指标中企业形象、获奖情况、 连锁经营悬挂质量信誉等级标志情况为加分项目。 三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业在 400 分的考核总分中 从业人员素质考核为 50 分，维修质量、服务质量考核为 200 分，安全生产及环保指标考 核占 80 分，遵章守纪考核为 50 分，企业管理考核占 20 分。企业管理指标中企业形象、 获奖情况、悬挂质量信誉等级标志情况为加分项目。 一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件 1，三类汽车维修企业质量信誉 考核记分标准见附件 2，摩托车维修企业质量信誉考核记分标准见附件 3，其他机动车维 修企业质量信誉考核记分标准见附件 4。 第九条 机动车维修企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列条件进行考 核： （一） AAA级企业 1、考核期内未发生一次死亡 1 人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务 质量事件； 2、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、 伪造、变造机动车维修经营许可证件， 非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 3