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沟通技能Jan. 22nd ,2016 PALACE RESORT1324沟通知识概述 职场沟通理念沟通能力提升为何沟通不畅目录CONTENTS PAGE— * — 过渡页TRANSITION PAGE沟通知识概述1沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图— * — 1.1 沟通的定义及作用沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用沟通知识概述沟通的作用1.1 沟通的定义及作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：1.沟通的定义2.沟通的作用沟通知识概述1.2 沟通的重要性与别人沟通时，经常出现出现了下面的一段对白：- 我一直以为你知道，你听懂了我的意思！- 我一直以为你知道，我们已经把工作分配的很清楚！- 可是，一切已成定局，非常遗憾……请思考工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通知识概述1.2 沟通的重要性1.2.1 “管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇沟通知识概述资料1.2 沟通的重要性普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1.2.2 沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒沟通知识概述1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通是成就一生的首要能力沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。沟通知识概述1.3 沟通的类别语言沟通和非语言沟通语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。沟通知识概述正式沟通非正式沟通1.3 沟通的类别正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。沟通知识概述单向沟通双向沟通1.3 沟通的类别单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。沟通知识概述会议沟通个别交谈1.3 沟通的类别是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。沟通知识概述1.3 沟通的类别上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。沟通知识概述1.4 沟通的原理图编码（发送）解码（接收）沟通甲方沟通乙方沟通渠道解码（接收）编码（反馈）从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通知识概述过渡页TRANSITION PAGE为何沟通不畅2从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析2.1 从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道1沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。为何沟通不畅？2.1 从沟通渠道的角度来分析没有选择合适的沟通渠道2比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用