管理文秘 第3章 办公室事务管理.docxVIP

第 PAGE 第 PAGE 10 页 共 22 页 第 3 章 办公室事务管理 一、教学目的 本教学模块重点介绍办公室事务中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理、印信管 理等内容，帮助你尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导的得力助手。 二、教学重点与难点 1、教学重点 办公环境管理的内容与要求办公环境管理的措施 日程安排、约会安排和旅行安排的原则与方法接打电话的程序和要求 印信的管理方法与要求 值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法收进和寄发邮件的程序和基本技能 2、教学难点 如何布置办公室 办公室安全管理的方法与技巧识别办公室安全隐患 制作日程安排表、约会安排表和旅行安排表的方法接打电话的程序、技巧和礼仪 印信的管理制度以及如何使用印信 值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法收进和寄发邮件的程序和基本技能 技能训练 三、教学时数 12 教时四、教学内容 办公环境管理 优化办公环境的含义 是指对秘书部门工作所处的自然环境加以合理的设计（planing）、控制（controlling) 和组织（organizing)，使其达到最优状态。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健 康与安全环境。 优化办公环境的原则 方便 →舒适整洁 →和谐统一 →安全。 1、 空气杀手； 2、光线杀手； 3、声音杀手； 4、空间杀手； 5、设备杀手； 6、文件杀手； 7