沟通与培训技巧.pdfVIP

为什么要沟通？ 研究表明，我们生活、工作 中70%的错误是由于不善于沟通造 成的。避免错误是人们需要沟通 的主要原因。 什么是沟通？ 沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人或群体件从发送者到接收者进 行传递，并获取理解的过程。是信息 的交流。 沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被 传递，还需要被理解。 沟通的信息包罗万象——事实、 情感、价值观、意见观点 沟通的过程与技巧 信息表达的准备阶段 整理信息的要点 （WHAT 、WHY 、WHO 、 HOW 、WHEN 、WHERE ） 细节问题处理：掌握面谈对象的喜好及业绩动态 着装 带适当的礼物 沟通的过程与技巧 正确传达信息 倾听的艺术 “说”的技巧——简单明了 “ 问”的运用——开放式问题 沟通的过程与技巧 信息确认阶段——征求反馈意见 准备不充分 培训中的常见问题 内容不充实 材料不规整 缺乏计划表达 不适当的穿着 拖堂 迟到 缺乏交流 缺乏感染力 培训过程 培训需求分析 概念－－在培训需求调查的基础上，对企业及其 成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析， 以确定是否需要培训，以及培训的内容。 培训过程--培训需求分析 内容－－参训人员的基本情况（多少人需要参 加？各自岗位？年龄、性别及学历？） 参训人员的知识、技能和态度（对培训 的内容了解程度、对培训的期望及态度） 培训的环境因素（领导是否支持？课程 是否满足需要？培训对单位和个人的发展是否有 积极的意义？） 培训过程 培训计划的主要内容 培训计划的制订 培训项目名称 培训目的和目标 培训对象 培训的时间与地点 课程内容 培训方式 讲师安排 辅助设施及所需资源 培训过程 培训的具体实施 培训效果评估 则 原 项 九 的