员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突.pdfVIP

员工在工作中常见的应激事件及 其心理冲突 中山大学心理系 企业员工心理压力状况调查 男性高于女性 随年龄增长有下降趋势 20-30岁：工作压力为主 41-50岁：家庭压力为主 企业员工的心理健康状况不容忽视 面临的压力增加 工作 家庭 缺乏有效的解决方式 压力－－－应激 解决方法－－－应对 （压力管理技术） 什么是应激？ 应激是一个过程： 应激源 个体 应激反应 应激源 •应激巨砾与应激细砾 •大压力与小压力 过度应激是如何产生的？ 应激源 个体 过度应激反应 人格特质 认知评价 社会支持 人格与应激 A型人格与应激 内控型/外控型人格与应激 如何应对A型行为 承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心 认知评价与应激 认知评价 是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的 性质、程度和可能的危害情况作出估计。 社会支持与应激 社会支持含义 社会支持的程度与个体的个性特征 社会支持的作用 过度应激对员工心身健康的危害有哪些？ 生理反应：头晕、疲劳、胸闷 心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张 行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心子 女和家人，自杀或伤人 员工在工作中常面临的应激事件有哪些？ 工作压力 角色压力 人际关系压力 职业发展压力 组织结构压力 人际关系压力－－－同事间的冲突 行为界定 经常性与某一同事意见不合发生冲突 避免与某一同事进行目光交流 对某一同事有侵略性的言语或行为 与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌 对其他同事或某一同事直接表达自己对他/她的不喜欢 难以与同事合作 对同事批评非常敏感 人际关系压力－－－－与管理者的冲突 行为界定 经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处 分，甚至对职业生涯发展带来阻碍 与经理缺乏沟通 消极、抗拒地应对经理的要求 拒绝服从经理的命令和分派的工作 身体或言语上对经理进行挑衅 在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击 性的讨论 工作压力－－－纪律压力问题 行为界定 对纪律处分有抑郁、焦虑、愤怒和自卑的感觉 目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题 对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感 对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧 和害怕 对主管、同事和公司产生不寻常的发脾气和愤 怒 对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应 职业发展压力 行为界定 担心自己缺少适应岗位发展的必要技能 担心不能保住现有的工作岗位 职能性的知识缺陷限制了任何升迁的机会 生活辅导员应该做什么？ 及时疏导员工所出现的情绪障碍 弄清应激源，了解并掌握压力管理方法，对员 工进行指导 应对是什么？ 个体为消除或减轻应激的所采用的方法 改变导致应激的事件 调整应激性事件引起的情绪反应 健康的应对方式 有效的应对方式 积极的应对方式 预防性的应对方式 应对策略的选择 直接解决问题 （问题集中性） 正面应对 （问题集中性） 寻求社会支持 （问题集中性或情绪集中性） 隔离 （情绪集中性） 自我控制（情绪集中性） 承担责任 （情绪集中性） 积极重新评价 （情绪集中性） 如何提高应对能力 了解自身应对策略的特点 培养健康的应对技术 消除不合理的信念 释放情感 建立和维持强有力的社会支持系统 面对问题、解决问题 时间管理 建立适宜的期望值 培养生活的硬态度 压力管理方法 核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的 不良影响 分成三部分：