中国远洋物流有限公司发展分析报告.pdfVIP

物流 1021 中国远洋物流有限公司发展分析报告 物流 1021 学号： 1004020143 徐睿智 一、公司简介 中国远洋物流有限公司是中国远洋运输（集团）、中远太平洋有限公司上海远洋 物流合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业， 是我国最大的中外合资 第三方物流企业。 中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋 斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公 共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、 项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中， 荣获多项最佳奖。中远物流凭借多年来在现代物流业务的持续创新、在物流核心专利技术 研发及应用以及在物流业务国际化发展上的突出业绩获得“ 2010 中国物流十大影响力企 业”、“ 2010 中国物流品牌价值百强企业”、“ 2010 物流经典解决方案奖”等三项行业大 奖，中远物流叶伟龙总经理荣获“ 2010 中国物流十大年度人物”殊荣。 二、经营范围 国际船舶集装箱运输、国际集装箱班轮运输；国际船舶代理；国内沿海及长江中下游 普通货船、外贸集装箱内直线班轮运输；实业项目投资与管理；码头投资；海上、陆路国际 货运代理业务；国内陆路货运代理；船舶与集装箱生产、销售、租赁、维修；仓储、装卸； 运输方案设计；信息服务。 三、经营规模 截至 2007 年底，公司拥有专业人员 21775 名，公司总资产达 203.02 亿元人民 币，净资产达 113.56 亿元人民币。中国外运集海、陆、空货运、仓储码头服务、快 递、船务代理及货运代理业务为一体，为广大客户提供综合物流服务，其业务主要由 所属子公司（含控股）实行专业经营。在营运实践中，培育和形成了综合物流所必须 的全程方案设计、组织、协调、管理等综合服务能力。公司拥有齐全、结构均衡的战 略资产。其中，自营码头吞吐能力达 3640340 吨；自营船舶 89 艘， 345099 吨；集装 箱场站 51 个。中远物流总部在北京，下设大连、北京、青岛、上海、宁波、厦门、 广州、武汉八个区域公司，在韩国、日本、新加坡、希腊和香港设有代表处，并与国 外 40 多家货运代理企业签定了长期合作协议；在中国国内 29 个省、市、自治区建立 了 300 多个业务网点 . 四、客户服务 中国远洋物流有限公司成立伊始，为了切实将公司的管理理念落到实处，创立物流公 司的服务品牌，落实“专家型代理、人性化服务”的代理准则，以提升客户服务质量 为目标的各项工作在系统内全面展开。其中，以“中国远洋物流有限公司（中国外轮 1 物流 1021 代理公司）客户完全满意度测评系统”（ TCSS）的开发和实施作为客户服务重点工作 率先推出。 2002 年度，中国远洋物流有限公司分别在四月、五月、七月、十一月、十二月组 织实施了五次规模不等、重点各有不同的调研和调查工作，实际共涉及船货代客户 2678 家， 下属公司中， 计有大连物流公司、 天津外代、 青岛物流公司、 上海物流公司、 宁波物流公司、厦门外代、广州物流公司等七家单位被纳入到了调查的范围。 2003 年度，中国远洋物流有限公司将在去年原有五家区域和两家直属外代的基础 上，将总部直管的全部 15 家直管合营外代也纳入到“中国远洋物流有限公司（中国 外轮代理公司）客户完全满意度测评系统（ TCSS）”体系中来。 作为中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户关系管理系统的一个有机 组成部分，“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户满意度测评