网上购物的信用机制研究——以凡客诚品为例本科毕业论文.docVIP

PAGE 11 本科毕业论文 （20 届） 网上购物的信用机制研究——以凡客诚品为例 所在学院 专业班级 电子商务 学生姓名 指导教师 完成日期 网上购物的信用机制研究 ——以凡客诚品为例 摘要：随着电子商务的发展，信用问题逐渐暴露出来，并成为制约电子商务向前发展的一个重要的因素。本文研究了电子商务中的信用问题，并通过对B2C模式的凡客诚品信用的研究来解决这一问题，还能为以后电子商务的发展提供借鉴和思考。同时通过对凡客诚品信用问题的研究还有利于健康市场的建立和发展。 关键词：电子商务；信用机制；凡客诚品 Research? on? Credit Mechanism? of? Online Shopping Taking VANCL for an Example ?Abstract: With the development of e-commerce, the credit problems exposed gradually, which became the most important factor to restrict the development of e-commerce. This paper studied the credit problems of e-commerce, and the author found the way to solve the problems by studying the B2C of VANCL which will offer the reference and thinking for the development of e-commerce in future. And studying the credit problems of VANCL is helpful to the establishment and development of the healthy market Key words: E-business; Current situation and suggestions; Vancl 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、引言 1 二、B2C电子商务发展现状 1 （一）电子商务用户规模及交易规模情况 1 （二）B2C电子商务发展现状 1 三、B2C电子商务信用现状分析 3 四、凡客诚品的发展现状 3 （一）凡客诚品概况 4 （二）凡客诚品信用管理现状 4 五、凡客诚品B2C电子商务信用问题分析 6 （一）凡客诚品网购信息不对称 6 （二）信用评价缺乏真实性和完善性 7 （三）用户信息泄露 7 （四）物流配送与产品售后服务欠佳 7 （五）电子商务法律环境的缺失 8 六、进一步完善凡客网购信用的建议 8 （一）确保商品信息的准确性 8 （二）确保评论的真实性和完善评论机制 9 （三）完善现有凡客信用机制 9 （四）完善售后服务和物流配送 10 （五）用法律手段解决问题 10 七、总结 10 注释： 11 参考文献： 11 致谢 12 网上购物的信用机制研究 ——以凡客诚品为例 一、引言 随着淘宝网的崛起,越来越多的企业进入了网络购物行业,带动了整个电子商务产业的发展。特别是传统的零售业厂商纷纷进入B2C这个电子商务领域。B2C购物将成为未来网络购物市场新的增长动力。网上购物信用机制是卖家信用、买家信用、评价体系、付款系统的综合体，完善信用机制能提升消费者的购物欲望，提高交易速率和成交率，但是目前很多B2C网络购物平台的信用机制系统相对还比较薄弱，本文将结合凡客诚品进行分析。 二、B2C电子商务发展现状 电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流、与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化②。 （一）电子商务用户规模及交易规模情况 随着人们的生活条件和生活观念不断改变，网络已经普及到了大部分人的生活中。网上购物这种方便快捷的生活方式迅速的流行起来了。自从互联网引入中国，可以说给国内带来了翻天覆地的变化。从图1-1的数据我们可以看出：截止2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿。比2010年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。图1-2的数据表明2010年中国网络购物市场延续了用户规模与交易规模的双增长态势（e是预估值）。艾瑞咨询统计数据显示，2010年中国网络购物市场的交易规模接近5000亿，高达4980亿元，较20