沟通障碍：社会因素.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍：社会因素;1.社会地位不同造成的障碍 居高位、掌实权的人物如果官僚主义作风严重,下属就会敬而远之,由此便阻塞了上下沟通的渠道。克服社会地位障碍的有效方法是发扬民主,干群广泛接触,经常对话,相互听取意见。;2.社会角色不同造成的障碍 在管理过程中,如果管理者不能以平等的态度对待下属和同事,总喜欢用教训人的口吻与下属和同事说话,那么他与下属和同事之间就会产生隔阂,导致管理沟通的障碍。解决的办法是管理者发扬民主作风,对下属和同事要尊重,有事一起商量,共同寻求解决问题的途径,这样才能达到有效沟通。;3.年龄差异造成的障碍 年龄是人的阅历的体现和反映,是时代的年轮和缩影。由于不同年龄的人所处的时代不同、环境不同,这就决定了每个年龄段的人无不带着所处时代的烙印,因此其思想观点、行为习惯甚至世界观也有所差别,这正是人们所说的“代沟”。可以说,在不同的年龄阶段,代沟是人际沟通的主要障碍;4.性别差异造成的障碍 由于性别的差异,男性和女性有不同的语言表达方式和习惯。有研究表明:男性通过交谈来强调自己的身份,而女性通过交谈来改善人际关系。也就是说,男性的说和听是一种表达独立意识的行为,而女性的说和听是一种表示亲密的行为。因此,对于许多男性而言,交谈主要是保持个体独立和维持社会等级秩序与身份; 而对于许多女性来说,交谈则是 为了亲近而进行的活动,女性通过交谈寻求认同和支持。;4.性别差异造成的障碍 例如,男性经常会抱怨女性一遍又一遍地谈论她们的困难,女性则批评男性没有耐心听她们说。实际情况是,当男性听女性谈到问题和困难时,他们总是希望通过提供解决