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领导沟通技巧 ;; ;期望;主要内容;一、沟通的含义; 　　为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;小游戏;;;思考： 　　从这个游戏中你感受到了什么？;沟通中的漏斗效应;沟通的方式;美国传播学家－艾伯特.梅拉比安;《康熙王朝》经典片段－正大光明殿;语言类的沟通;书面沟通;身体语言;服饰仪态;　　　服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以清爽、舒心、精神的感觉，才能博取别人的好感。;视线位置;　　　在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下巴；视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。;非语言类的沟通;非语言类的沟通;非语言类的沟通;二、有效沟通的心理基石; ;　 分享哲理小故事：打开心门 欣赏钢琴曲:打开心门;２.信任;沟通的五种态度;沟通的三个行为;三、有效沟通的行为技巧;; 　　　上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 　　　　　　　　　　　　——苏格拉底;分享案例： 巴顿将军尝汤 三个小金人 ;1.与讲话者保持稳定的目光接触； 2.全神贯注于对方身上； 3.显示出你的兴趣； 4.不要让外界事物分散你的注意力； 5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸； 6.点头表示你理解了； 7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息； ;8.尽量不要打断别人的讲话； 9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中； 10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头； 11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡； ; 　　　　　 过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 -------德鲁克 ; 　 给人以真诚、谦和的印象 提问时语句表述应得体 切记强加于人或不留余地 ;（三）讲故事;4、语言简练; 未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在 于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克;沟通永无止境;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。18:53:4818:53:4818:53 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2018:53:4818:53 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。18:53:4818:53:4818:53 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2018:53:4818:53:48 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-106:53 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。10 五月 20206:53:48 下午 涓滴