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售后部 CSI 考核方案
一、售后各岗位绩效考核
、前台接待 CSI 考核方案
CSI 平均分 8.0 8.5 9.0 9.3 9.5 9.8
基本工资考核
CSI 平均分
系数
0.6
0.7
0.8
0.95
1.0
1.1
1.2
计算公式＝基本工资× CSI 平均分对应系数
前台接待绩效＝基本工资× CSI 对应系数 +本人接车产值 0.15%+本人接车 *3 元/台+本人推销养护产品 *10 元 /瓶
、售后前台主管考核方案
CSI 平均分 8.0
8.5
9.0
9.3
9.5
9.8
基本工资考核整体
系数 0.6 0.7
0.8
0.95
1.0
1.1
1.2
CSI 平均分
计算公式＝基本工资× CSI 平均分对应系数
前台总业绩管控
养护品：前台养护≥
250
瓶，提成 1 元/ 瓶；
精品：前台精品≥
20000
元，提成 1% 。
前台主管绩效＝基本工资× CSI 总体得分对应系数 +养护产品总量 *1 元 /+
总营业额 *0.18%+ 装具推销额 *1%
、车间主管绩效考核办法
CSI 平均分 8.0
8.5
9.0
9.3
9.5
9.8
基本工资考核整体
系数 0.6 0.7
0.8
0.95
1.0
1.1
1.2
CSI 平均分
计算公式＝基本工资× CSI 平均分对应系数
车间主管绩效＝基本工资× CSI 平均分对应系数 +总营业额 *0.2%
4、保险定损员绩效考核方案
工资 =基本工资 +本人定损回款额 *0.7%+本人接事故车× 10 元 /台+本人续保车
20 元
5、索赔员绩效考核方案
索赔员工资 =基本工资 *CSI 总体得分对应系数 +补助 1500元+兼培训和 DMS
补助 300元
6、洗车人员绩效考核方案
绩效工资 =基本工资 +个人冼车台次 * 单台洗车提成 1 元-出现洗车不干净
10 元/台
7、厂家神秘客户（季度）暗访成绩考核：
1、单车总分 950 分：接待奖励 200 元，前台主管奖励 100 元。
2、单车总分 930 分以上：接待奖励 100 元类，前台主管奖励 50 元。
3、单车总分低于 930 分且大于 900 分：不进行奖惩
4、单车总分低于 900 分且大于 850 分：接待扣 100 元，主管扣 50 元。
5、单车总分低于 850 分：接待扣 200 元，主管扣 100 元。
8、车间人员 CSI 考核 :
1、无论任何原因产生的客户投诉，每发生一次扣款 100 元。
2、因责任心问题造成返工返修，每发生一次扣款 100 元。
9、售后经理 CSI 考核：
工资 =基本工资 *CSI 总得分对应系数 +总营业额 *0.25%+养护用品 4 元/瓶+装具推销额 *1%
济南富雷售后
2011年 7月 12日
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