店铺经营中消费者调查与分析文档97页.ppt

Page 63 客层特征—— h. 家中小孩状况 只有 31% 的顾客家中有 16 岁以下的小孩 没有 69% 有 31% Page 64 客层特征—— i. 小孩年龄构成 在有小孩的顾客家庭中， 13 — 16 岁的小孩占较大比重（占 25% ）， 3 岁以下的孩子占比为 23.2%. 25.3% 23.2% 22.1% 15.8% 13.7% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 13—16岁 3岁以下 10—12岁 4—6岁 7—9岁 Page 65 客层特征—— j. 个人月均收入 来店顾客个人月均收入集中在 800 — 2019 元之间（占 44% ） 22.7% 11.4% 10.7% 10.7% 9.4% 8.1% 5.8% 5.8% 4.9% 4.5% 2.6% 2.3% 1.0% 0.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 1000-1499 1500-1999 800-999 拒绝回答 2000-2499 无收入 600-799 3000-3999 400-599 2500-2999 5000或以上 4000-4999 200-399 200以下 Page 66 客层特征—— k. 家庭月均收入 来店顾客家庭月均收入集中在 2000 — 4999 元之间（占 39.9% ） , 有 25% 的顾客拒绝回答 25.0% 14.3% 14.0% 11.7% 8.4% 7.8% 6.5% 5.2% 4.2% 1.6% 1.0% 0.3% 0.0% 0.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 不知道 4000-4999 2000-2999 3000-3999 5000-5999 8000或以上 6000-6999 1000-1499 1500-1999 7000-7999 400-599 800-999 400以下 600-799 Page 67 客层特征—— k. 距离 交通 步行和自行车是来本店购物的主要交通工具，顾客在路上花费的时间一般不超 过 30 分钟。 步行或骑自行车平均花费时间是 10~11 分钟。 交通工具/ 时间 5分钟 以内 6—10 分钟 11—15 分钟 16—20 分钟 21—25 分钟 26—30 分钟 31—35 分钟 36—40 分钟 41—45 分钟 46—50 分钟 51—55 分钟 56—60 分钟 合计 步行 33 106 26 19 0 3 1 188 骑自行车 22 40 12 14 1 1 90 坐公交车 1 9 4 10 6 1 2 33 坐出租车 自已开车 4 5 2 2 1 14 开摩托车 合计 60 160 44 45 1 10 2 3 325 Page 68 顾客对交通方便的感受程度 被访者中，有 90% 的消费者认为来华联购物交通比较方便 方便 90% 不是很方便 9% 不方便 1% 方便 不是很方便 不方便 Page 69 顾客购物频次 98% 的顾客至少每周购物一次，有 49% 的顾客每周来店两次 24% 49% 24% 2% 1% 0% 每天1次及以上 每半周1次 每周1次 每2周1次 每3周1次 每个月1次 每2个月1次及以下 Page 70 购物时间的选择 尽管多数顾客购物没有特定的日子，但选择周五、周六、周日购物的顾客也 占较大比重 43 34 50 30 49 100 99 156 0 20 40 60 80 100 120 140 160 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 没 有 特 定 的 日 Page 31 消费者问卷调查法概要介绍 ? 柒 问卷设计 —— 问卷设计标准 ? 问卷设计标准： ? 提供必要的决策信息 ? 考虑到应答者 ? 问题少而精 ? 具有较高的信度和效度 ? 便于编辑和数据处理 Page 32 消费者问卷调查法概要介绍 ? 柒 问卷设计 —— 问答题设计技巧 ? 问卷设计中常见问题： ? 概念抽象 例：从总体上看，你认为 *** 的 营销策略 如何？ ? 问题含糊 例：你认为 *** 超市现在 是否需要调整 ？ ? 问题带倾向性 例： 很多人认为 安利的产品价格过高，你认为呢？ ? 问题有多重含义 例：你觉得 你和你家里人 对现有的住房条件是否满意？ ? 问题与答案不协调 例：你对 *** 品