广东省创新杯说课大赛商贸类一等奖作品识别接待顾客说课课件 文档资料 课件.pptVIP

2019 广东省中职学校 “创新杯”说课大赛 识别、接待顾客 广州市市政职业学校 韦春艳 识别、接待顾客 教法分析 2 教材分析 1 学法指导 3 教学过程 4 识别、接待顾客 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 教材名称：《市场营销知识》 主编：冯金祥 教学内容： 第三章 市场分析第一节 消费品市场分析 —— 识别、接待顾客 特点： 内容较多，且理论性强，容易 导致学生产生厌学情绪 教材介绍 地位作用 教学目标 ? 整合消费者购买行为类型，调整成识别、 接待顾客实训 ? 实现理论与实践相结合 ? 符合职业教育特点 ? 有利于实现教学目标 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 教材处理 顾客分析是市场营销基础知识的重要内 容，识别、接待顾客是市场营销活动中 重要环节，关系市场营销的成败 . 故学好 本次课 , 对于正确认识本门课程起到良好 的引导作用。 地位作用 教材介绍 教学目标 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 识别、接待顾客 能力目标 能识别消费者购 买行为类型，并 能正确接待顾客 。 情感目标 学会沟通，增强服务意识， 提升自我的职业素养 认知目标 能说出常见消 费者购买行为 类型及其特征 教学目标 地位作用 教材介绍 识别、接待顾客 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 学情分析 重难点 教学方法 授课对象 已学习了顾客消费行为的影响 因素，消费行为的特点 机电专业 二年级学生 厌恶理论，部分学生 学习态度或习惯不好 缺乏生活经验，对实际工作 中顾客接待缺乏一定的认识 学生思维活跃，表现欲强， 对于参与性和实践性课程 有相当的兴趣，团队合作能力强 识别、接待顾客 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 重难点 学情分析 教学方法 2. 难点 正确接待顾客 1. 重点 识别顾客购买行为类型，构建正确接待顾客的知识。 识别、接待顾客 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 教学方法 学情分析 重难点 教师 为 主导 学生 为 主体 实践 为 主线 微视教学法 任务驱动法 案例导入法 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 识别、接待顾客 学法 自主探究法 小组合作法 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 课前准备 教学安排 教学流程 教学反思 学生课前准备 识别、接待顾客 学生： 1 、听指挥入组 2 、观看微视频、思考、 讨论问题 3 、抽签，领取任务书 4 、了解任务要求 5 、拍摄视频 6 、提交视频 教师： 1 、录制顾客购买行为类型微 视频（理论） 2 、分组 3 、 发放微课视频（理论）给 学生、并设置问题 : 4 、准备 5 个不同的 实训任务 书 5 、明确 实训要求 6 、 微信、 QQ 等工具进行及 时沟通、指导，收取并审核 学生微视 课前准备 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 课前准备 教学安排 教学流程 教学反思 回答问题，导入新课 观看视频，对比分析 拓展作业 15 10 3 识别、接待顾客 评价总结 12 成果展示，竞猜找茬 综合实战、深化提升 20 20 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 课前准备 教学安排 教学流程 教学反思 识别、接待顾客 1 、各小组成员思考、讨论，回答问题 回答问题、导入新课 2 、视频案例中顾客属于什么 类型？你会如何应对？ 思考 类型 特点 理智型 购买前喜欢对比，仔细研究，主观性很强 温顺型