物业公司员工培训制度.pdfVIP

物业公司员工培训制度 1.0 目的 通过培训提高员工的业务知识、专业技能和工作效率，使之符合其岗 位任职要求及公司发展需要。 2.0 适用范围 适用于公司全体员工的培训管理。 3.0 职责 3.1 总经理负责批准年度《培训计划》。 3.2 管理部负责公司年度《培训计划》的编制和监督实施工作；负责 组织新员工入职培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送培训 和升任主管级以上人员的培训和考核，并保存培训及考核记录。 3.3 部门经理及管理处经理根据实际工作需要，每年年底编制《培训 需求计划》，并根据公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相应的培 训计划，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普通员工升任 主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。 3.4 培训负责人负责对各项培训计划的制定和组织实施；明确培训的 必要性和目的；安排授课人员，必要时参加讲课；准备必要的教材，安排 培训场所及教具；排列培训课程表；整理保管培训及考核记录；并负责培 训后效果及内容的评估。 3.5 品质部协助管理部有关质量/环境/安全管理体系培训的组织工 作。 4.0 工作程序 4.1 总则 4.1.1 管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需求计 划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理批准。 4.1.2 年度的《培训计划》内容应包括： 1 a.培训项目 b.培训目的 c.培训内容 d.培训时间 e.培训对象 f.培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送培训、 自修等） g.考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等） 4.1.3 各部门参照管理部制定的公司年度《培训计划》，结合本部门 实际情况，制定本部门年度的《培训计划》。 4.1.4 各管理处负责建立所属员工的《员工培训档案》，公司本部的 《员工培训档案》由管理部负责建立，并妥善保管。 4.2 培训授课人 4.2.1 采用外请内聘方式，但必须是具有相应资格和经历的专业教师 或管理人员，专业技术人员。 4.2.2 对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从安排。 4.3 岗前培训 4.3.1 入职引导 a.新员工在上岗前，由所在部门经理/管理处主任为其安排入职引导 人（一般为岗位直属上级），引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、 岗位职责、公司规章等，入职引导人尽快引导新员工进入工作角色，对新 员工入职情况进行跟踪检查。引导时间至该员工参加公司新员工入职培 训，且考核成绩合格。 b.入职引导人有责任向部门经理/管理处主任随时报告新员工工作情 况。可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见。新员工转正时所填写的 《新员工熟悉部门情况练习》由入职引导人进行评估。 c.新员工如发现入职引导人不予答疑解惑，引导态度怠慢者，可向部 门经理、管理处主任/管理部提出申诉。如因入职引导人失职而产生新员 2 工工作失误，将追究入职引导人责任。 4.4 入职培训 4.4.1 新员工在试用一个月后，须参加由管理部组织的入职培训，入 职培训时间安排将由管理部视各部门新员工人数而定，一般为每两个月安 排一次。 4.4.2 入职培训内容应包括： a.公司概况、管理构架及经营理念介绍 b.公司人事行政管理规章制度 c.职业道德规范、员工守则 d.物业管理基础知识 e.质量/职业安全卫生/环境管理体系基础课程、公司质量/职业安全 卫生/环境管理体系介绍 f.安全教育、消防知识及急救常识 g.公司管辖小区/大厦参观 4.4.3 入职培训考核一般以笔试闭卷方式进行，由管理部负责。考核 结果分