销售接待流程检查.docxVIP

PAGE PAGE 10 接待 “客户服务过程检查 “客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标 准—销售”手册里所详细叙述的销售流程--接待步骤中的“行为准则”。 接待 销售流程 问题 问题 接听电话 在电话铃响三声之内接听所有电话，并感谢客户的来电，以及清楚说明了专营店的名称和自己的姓名? ? 是 ? 否 (CHS, 第 9 页) ( ) 询问客户怎样才能给他提供帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第 9 页) ( ) 殷勤有礼和乐于助人地识别出客户的需求并妥当地为其转接电话? ? 是 ? 否 (CHS, 第 9 页) ( ) 在感谢客户给专营店来电以及说“再见”之前询问客户还有其它什么要求? ? 是 ? 否 (CHS, 第 9 页) ( ) 业务代表是否主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动？ ? 是 ? 否 (CHS, 第 10 页) ( ) 在展示厅 在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？ ? 是 ? 否 (CHS, 第 11 页) ( ) 客户意见 客户意见 在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微