消费态度的形成与改变.pptVIP

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2020-06-12 发布于湖北
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消费态度的形成与改变.ppt

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消費態度的形成與改變施敏慧師態度一種習得的傾向基於對事物認知的評估所產生的感覺意見而有一致性的行為傾向學習來的態度的形成因素親身體驗的知識及蒐集的資訊個人知識對事物的評估評估而產生的行為傾向態度的功能與目的態度塑造個人在某特定環境下，對其他人、產品、理念、活動和其他事物形成感覺或意見的過程態度模式衡量態度觀察衡量態度的輔助工具質化調查焦點座談深度訪談心理測試態度量表改變消費者態度不嘗試改變消費需求企圖改變消費態度藉產品新功能參考群體的新意見激起新認知新知識改變消費者態度增加利益(附加價值) 改變產品或包裝(新形象) 改變評估標準(隨時代變化創新話題) 產品與現存喜好態度的連繫(投其所好建立連繫) 公共政策與態度的改變煙酒之於健康登革熱之於環境衛生禽流感之於雞肉消費者者決策廣泛性高涉入高知覺風險少經驗不常買花多時間認知有限性例行性圖10-6 訊息推敲可能性模式 * * 產品能建構知識和提供肯定知識產品能切合自身觀念自我防衛產品能表現價值特性生活方式和心理表達價值產品提供實質利益目的功能 *