第二章 仪容礼仪修改分析.ppt

一、眼神 ? （ 2 ）瞳孔的变化：瞳孔的变化不由自主的反映着 人们的内心世界。平时，它的变化不大。若突然变 大，发出光芒，目光炯炯有神时，表示惊奇、喜悦 或感兴趣。若突然缩小，双目黯然失色，即无所谓。 双目无神时，则表示伤感、厌恶或毫无兴趣。 ? （ 3 ）眼球的转运：若眼球反复转动，表示在想主 意。若悄然挤动，则表示向人暗示之意。 ? （ 4 ）视线的交流：交谈时进行视线交流，显得真 诚和尊敬对方。 二、笑容 笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露 出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。 ? 从广义上讲，笑容是一种既悦己又悦人、令人感觉愉快的表情。 它是人际交往中的一种轻松剂和润滑剂。自然真诚的笑具有多 方面的魅力，可以表达出高兴、同意、赞许等多种信息。利用 笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，增加信任感， 便于情感的交流，为进行深入沟通与交往创造温馨、和谐的良 好氛围。护理工作人员的微笑能够为患者创造出一种令其倍感 轻松的氛围，使其在整个住院过程中，消除或者减轻疾病带来 的肉体和精神痛苦，而感到轻松、愉快和喜悦，促进患者身体 的康复，这也体现了护理人员对患者的重视和关爱。因此，对 于护理工作人员来说，“笑”是工作中的一个重要组成部分。 二、笑容 ? （一）笑的种类 ? 1 ．含笑 是一种程度最浅的笑，它的特点是：不出声、不 露齿，仅是面含笑意，表示接收对方，待人友善。其适用范 围较为广泛。 ? 2 ．微笑 是一种较含笑程度为深的笑，面部已有了明显的 变化。嘴唇略呈弧形，一般牙齿不外露。它是一种典型的自 得其乐、充满满意、知心会意、表示友好的笑。 ? 3. 轻笑 是一种较微笑程度为深的笑，它的主要特点是： 嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出笑声，通常露出 6 — 8 颗牙齿。它多表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟 人打招呼、服务于人、接待来宾或是遇上喜庆之事的时候。 二、笑容 ? 4 ．浅笑 是轻笑的一种特殊情况，与轻笑稍有不同的是，浅 笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被包含于牙齿之中。它多见于 年轻女性表示害羞之时，通常俗成为抿嘴而笑。 ? 5 ．大笑 是一种在笑的程度上较浅笑为深的笑，面容变化十 分明显。其特点是：嘴巴张开，呈现为弧形；上下齿都暴露 在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作 不多。多见于欣逢开心时刻，尽情欢乐或者万分高兴的时候。 ? 6 ．狂笑 是一种在程度上最高、最深的笑，面容变化甚大。 它的特点是：嘴巴张开，上下齿分开，牙齿全部露出，笑声 连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈， 泪水直流，上气不接下气。出现在极度快乐、纵情大笑之时。 二、笑容 ? （二）微笑 ? 微笑是一种特殊的“语言”，是人际交往中最有 吸引力的面部表情，它可以和有声的语言及行动 相配合，可以起到“互补”的作用，沟通人们的 心灵，架起友谊的桥梁，为世界所有的民族所通 用。同时，微笑表现着人际关系中友善、诚信、 谦虚、和蔼、融洽等美好的情感因素，具有一种 天然的吸引力。微笑作为一种表情，不仅是形象 的外化表现，也往往反映着人的内在精神状态。 一个乐观向上、奋发进取、对工作充满热情的人， 总是微笑着面对生活和工作，这是一种基本的职 业修养。 ? （二）笑的作用 ? 1 、传递友好； ? 2 、建立友谊； ? 3 、调节情绪； ? 4 、增进健康。 二、笑容 二、笑容 ? 1. 微笑的作用 ? （ 1 ）传递友好：微笑是一种特殊的欢迎方式。它具有很强 的情绪感染力，传达着“我很高兴与你交往”、“我很希望 与你成为朋友”等多种正面信息。另外，在产生误会或隔阂 的人之间，微笑可起到化干戈为玉帛的作用，可使双方的误 解冰消雪化，重新恢复友好的关系。护理人员在工作中微笑 面对患者，有利于增进护患之间的情感，建立良好的护患关 系。 ? （ 2 ）建立友谊：微笑是一种礼节，双方初次见面，微笑会 在瞬间缩短双方的心理距离，消除双方的拘束感。因此，微 笑易于得到交往对象的认同和喜欢，易于建立友谊，是人际 交往中的最佳入场券。护理人员微笑面对患者，有利于解除 患者的戒备心理，获取患者的信任和配合。 二、笑容 ? （ 3 ）调节情绪：微笑是一种积极、乐观的情绪。 护士在工作中微笑面对患者，能够为患者创造出 一种和谐融洽的氛围，使其倍感愉快、温暖，在 一定程度上减轻其焦虑、恐惧和抑郁情绪。 ? （ 4 ）增进健康：真正的微笑是发自内心的，微 笑有利于调节情绪、为自己营造良好的人际关系， 因此时常保持微笑的人其内心也是感到幸福的