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广州 XX 有限公司
2016 年度公司质量目标及管理方案
版 本：A 版
编 制：方 XX
审 核：白 XX
批 准：陈 XX
二 O 一六年七月
2016 年度质量目标及管理方案
公司质 质量目标分解 管 理 方 案
量目标 部门 目标值 测量方法 统计 管理措施 完成时间 负责人 备注
顾客满意度 每半年进行一次顾客满意度调查，
调查结果算术平均 销售部 2016年12 白建军
96分以上 统计并分析相关数据。 月底
1、出厂
准时交货率 （准时交货件数/ 销售人员与生产车间负责人及时沟
检验合 销售部 2016年12 白建军
销售部 100% 总交货件数）*100% 通，监控生产进度，确保按时交货。 月底
格率
客户反馈信息 （及时处理件数/
100%； 客服记录本清楚记录客户反馈信息 2016年12
及时处理率 客户反馈件数） 客服 月底 白建军
的时间，客服任务单明确处理时间
≥99% *100%
2、顾客
文件出错率小 （文件出错件数/
满 意 度 文管 每年至少检查统计2次 2016年12 方茹
于1% 文件总件数）*100% 月底
96 分以
根据培训计划及时组织、监督、检 按照计划
上；三年
培训普及率 （受培训人数/ 查各部门的培训执行情况。培训完 中完成 日
末 争 取 综合部 人事 期进行检 方茹
100% 司员工总数）*100% 成后，及时组织主办单位进行有效 查。
达到 99
性评价。
分以上。
发货出错0次 发货出错次数 仓管 发货复核习惯的落实。 2016年12 刘俊英
月底
最新范本,供参考！
2016 年度质量目标及管理方案 （续二）
公司质 质量目标分解 管 理 方 案
量目标 部 门 目标值 测量方法 统计 管理措施 完成时间 负责人 备注
（材料及时到货 提前订制采购计划，采购员及时跟
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