现代酒店员工管理激励的新思路与新办法.pptx

事业靠人 人靠激励——现代酒店员工激励的新思路与新方法开场赠言假如你要用一个人的“手”，你就必须用他整个的“人”；假如你要用他整个的“人”，你就必须影响他整个的“心”。温家宝教育是民生之基，健康是民生之本，分配是民生之源，保障是民生之安。一、管理从认识人、尊重人开始（一）管理的本质让他人做事、把事情做好通过别人完成任务的过程话——听（不听、假听、真听） 活——干（不干、假干、肯干，苦干、巧干。不想干，会破坏。）1、管理的三种境界 接受 拒绝高：内化中：认同认“理”靠自觉低：顺从认“人”靠情感 非权力威信认“权”靠赏罚 权力威信管理的三种境界（1） 低层次：法。法治。科学管理，物本管理；服从——认“权”，靠赏罚、靠权力威信、靠标准流程。勉强、口服心不服、阳奉阴违。（2） 中层次：情。人本管理；认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力威信。保持一致。（3） 高层次：理。心治.心本管理。内化——认“理”，靠价值观、靠本人自觉，靠培训教育。（1）物本管理阶段在美国。第一次革命。强调人是组织中的一个环节，是机器的一个零件。管理的重点是对人的控制。人受外在控制。积极：将分散的劳动通过组织化、程序化的管理，变得有价值，有效率，负责任。消极：人性的退化，扼杀生产力。管住了人的手和脚，管住了人的行为；却没管住人的大脑和心理。科学管理的内涵泰勒管理：