客户关系管理整体设计(屠立锋).pptxVIP

;;市场营销专业培养目标 ;苏州鹏润国美电器集团 调研 ;百度有限公司苏州分公司 调研 ;客户关系管理课程教学目标 ;理念1： “吸收行业专家参与，坚持开放性设计原则”选取教学内容。 ;理念2： 遵循高职教育规律，以工作过程为导向。 ;理念3： 采用任务驱动模式，以营销职业能力培养为重点。 ;理念4： 坚持行动导向要求，注重实践操作技能。 ;原则1： 突出工学结合、以营销职业（客户服务岗位）活动为导向； ;课程设计原则 ;课程设计原则 ;课程设计原则 ;课程设计原则 ;课程设计原则 ; 课程设计原则 ; 课程设计原则 ;职业岗位;职业 功能;市场营销（网络营销）专业学习领域的确定;;;; 工作任务转化为教学项目 ;客户关系管理 工作任务、知识能力与教学项目转换设计表 ; 教学内容与标准 ;工作项目; 重点、难点及解决方法 ; 重点、难点及解决方法 ;课程预览、学生反馈、教师反馈、历史反馈; ; 教学对象分析 ; 教学对象分析 ; 教学对象分析 ; 课程教学资源 ;课程教学资源 ; 课程建设规划 ; 课程标准 ; 学习指导手册 ; 网络课程资源 ;教材及相关教学资料列表;