完整版第五章 企业质量管理.pptVIP

①客户导向 市场经济 货币 商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 * 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 ②领导作用 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ③全员参与 * ④过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * ⑥持续改进 正常情况 75-95%　　用于维持 　5-25%　　用于改进　　 冰山问题 海平面 持续改进 永无止境 ⑤管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 * ⑦事实决策：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ⑧与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * 2000版ISO9000系列标准与1994版相比,有以下特点： 适用范围广，通用性强，整体结构简 化，操作性强，同时强化了领导的关键作 用和自我评价与改进。 * 三、ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较 1．世界共同的知识资源 2．打基础与求发展的关系 3. 全面质量管理(TQM)是达到和保持世界级质量水平的要求