精选细节服务的重要性.ppt

热情的，能够第一时间拉近和顾客距离的欢迎语！ 最新 * 至关重要的第一印象！ 最新 * 最新 * 什么是细节服务？ 从顾客角度出发 以人为本 有差别化的、个性化的、多元化的 不只是满意，而是满意加惊喜！ 细节服务即为将执行服务的规范细化，将符 合本品牌定位的服务规范和待客之道传递给顾客！ 最新 * 蝴蝶效应 细枝末节的小事造成的影响会不断放大！ 最新 * 前贤和成功人士给我们的话 老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是：作大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。 海尔的总裁（张瑞敏）说过：把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。 最新 * 经济产业转型带给我们的启示 三大产业： 第一产业：农林牧副渔 45%→15% 第二产业：工业、制造业、建筑业 40% →25% 第三产业：服务业 15% →60% 产品开始依附于服务的时代已经来临！ 最新 * 价值观念和思想的转变 从“科学技术是第一生产力” 到“服务开始提供最大的附加值” 最新 * 现实的挑战和我们应该如何应对 同品类餐饮，顾客开始越来越选择相对服务较好的品牌 要求我们：传递给顾客我们拥有优质服务的讯息！ 如何传递？ 着眼于细节！ 最新 * 作为一线管理者我们应该怎么去做？ 最新 * 感恩有你 用?服务 最新 * 人为先 以人为本 人是传递服务的主体，服务不依赖技巧，而来源于每个人的精神状态和意识 人人可为 在生活中，我们只要仔细观察，就会发现：热爱服务，善待顾客的人会拥有更好的工作保证和升迁机会，这是铁定的事实！ 最新 * 管理者需要与被管理者互动 管理过程是一个互动和默契的过程 管理者的水平再高，被管理者听不懂也是不能产生管理效果的 需要加强对员工的培训，提高员工的素质 最新 * 从管理者开始着眼细节！ 管理者是让梯子搭在什么地方的人 被管理者是用正确方法搭梯子的人 认真的态度 科学的精神 最新 * 如何强化细节管理和服务 检查落实规章制度 注重数据说话 奖优罚劣，决不姑息迁就 实行表格化管理 检查监督检查者 追踪考核，互为监督 最新 * 制度与程序 制度的系统性 制度的可操作性，不制订做不到的制度 学会用1、2、3、4和ABCD来制订制度 制订制度是为了不要制度 制订制度需要严格的程序 最新 * 一个细节 成就一个品牌 ——细节服务的重要性 最新 * 什么是细节服务？ 1+1+1+1+……+1=100 100-1=？ 100-1=0 最新 * 什么是细节服务? 讨论时间 最新 *