酒店保安部年度工作总结.pdfVIP

文档仅供参考 酒店保安部年度工作总结 ***年度xx大酒店保安部年终工作总结 新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作 作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为我们今日大 酒店再创了新的业绩. ====年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门根据董事长提出的 “立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际情况,努力实现 “以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标.认真做好治安消防的安全工作, 加强对酒店员工的安全培训,积极协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡 献. 总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长 敝短,特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成. ====年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的 安全保卫任务.在一年里未发生一起重大责任事故 ,消防设施、设备的完好率全年达到了 ==.==%.为酒店各部门进行消防安全培训达==多课时.真正起到了保驾护航的作用. 二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最大的工作积极性和创造性. 实 行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据.我部门 结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激 励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性.涌现了许多感人的事例. 如在酒店夜总会停业期间,为了保证酒店财务安全和能顺利交接,我部员工xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总会,虽然设施简陋,备件较差,但三名员工毫无怨言,放弃自己休息 时间,一边参加正常的工作,一边轮流在夜总会值班,为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳. 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气,一度达到==.=度,创历史高温记录.我部门人员, 又都处于第一线,严热的天气,给我们的工作带来了一定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍然坚 守在第一线.在=月中旬,又遇“云娜”等一系列台风,我部所有员工都主动要求留在酒店值班,有 的连续工作了==个小时,直到台风过去以后,才回家休息,体现了我部员工以酒店为家的崇高 思想. 员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工,急员工之所急,想员工之所想. 三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务. 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上. 部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度.先后进行了两次较为集中的理论 和实践培训.平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时.在每次早班下班后,没有一个 离开,而是主动留下来参加培训.通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节 礼貌、治安消防各方面的知识.进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等 服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准.为客服务的思想明显得到加强, 如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元.客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒 店、部门赢得了荣誉. 由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理 解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为.我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为 宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费. 我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作.今年十月份以来,局开展多项文 体娱乐活动,如在广场举行的艺术节电力专场演出,消防安全运动会,职工篮球赛.为了使这些 活动顺利的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间===多小时,对各项活动进行安全保卫, 文档仅供参考 文档仅供参考 圆满完成了局机关所交给的任务.另外,部门多次制止电力系统内部职大规模*.得到了局领导 的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训,听取各部门的培训意见,改进不足, 提高培训质量. 四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养. 安全工作是企业的生存之本,在