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办公室工作办理流程及规章制度 一、文秘工作 1、发文工作 科室起草公文——科室负责人核稿——办公室核稿——分管领导审核——局长签发——登记、编号——印发——归档留存 2、收文工作 办公室工作人员及时领取文件、简报、通知等——来文登记——办公室主任提出拟办意见——分管领导阅签——局长阅批——科室办理、反馈——登记、编号——归档留存 3、信息工作 信息采集——分类编辑——编发简报或撰写信息——办公室主任核稿——报分管领导审核——报送简报或向媒体投稿——整理存档 二、行政事务管理 1、接待工作 （1）来电——电话记录——报告办公室主任——情况处置——交办、承办——办结报告 （2）来人——热情接待——问明来意——报告办公室主任——情况处置——交办、承办——热情送别——办结报告 2、督查督办 督查督办任务下达——督查督办事项通知——承办科室办理——回复——整理报告——归档留存 3、目标考核 各科室自查填表——办公室初审复核——考核评议、形成初步意见——办公室主任写出签报——报分管领导审核——局长阅签——情况通报 三、会务工作 1、组织会议 确定开会时间——会前准备——会议通知——准备材料——布置会场——会间环节——会议记录——会议简报——会后工作——贯彻落实 参加会议 办公室工作人员准确记录——报局长阅批——通知参会人员并记录——会前30分钟提醒落实到会情况 四、内部制度 学习制度、考勤制度、上班工作制度、值班制度、来信来访制度、保密制度。 学习制度 1、全体人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神。通过学习，提高政治思想水平，增强政治敏锐性。思想上始终同党中央保持高度一致。 2、建立学习领导组。由领导组负责制定学习计划，规定学习内容和方法、要求。做到理论联系实际，学以致用，学有所得。 3、坚持每周二、周五半日学习制度，学习时间不迟到、不早退、不会客，集中精力参加学习，有特殊情况应先请假，无故缺席者，除批评教育外，本人要书面检讨。 4、除集中学习外，个人要坚持自学，写学习笔记，领导组要定期组织检查。 考勤制度 1、全体人员要严格遵守工作纪律，做到按时上下班，不迟到、不早退，有事先请假。 2、要坚守工作岗位，上班时间不办私事和与工作无关的事情。考勤人员发现问题，要及时制止和批评教育。 3、上下班时间要按照上级规定时间执行，迟到、早退一次罚款5元。 4、实行请销假制度，请假一天，由主管局长批准，两天以上由局主要领导批准，否则按无故缺勤对待。缺勤一天扣20元，请假一天扣10元，每半年兑现一次。 5、因公出差或下基层工作时，必须经领导同志和值班领导批准。如谎报下基层而办私事，按无故缺勤处理。 6、无故缺勤一次连续十天，或全年累计二十天者，年度考评直接定为不称职等次；请假一次连续二十天或全年累计四十天者，年度考评不得定为优秀等次。以上两种，本年度不得评为先进工作者等荣誉称号。 （备注：经批准按规定休假时间除外。） 上班工作制度 1、提前5分钟到达工作岗位。 2、上班实行签到制度，每天上下午到局办公室各签到一次，不得为他人代签。 3、因事请假、因公缺勤的，要提前告知值班领导，由值班领导代签缺勤事由。 4、上班期间必须坚守工作岗位，不得私自外出，不得串岗，不得早退。 7、严格执行办事首问负责制，谁接待谁负责，一办到底。 8、文明用语，礼貌待人，作风正派，办事公道，杜绝各种不文明行为。 9、一律不准在办公室上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的事情。 10、高标准、严要求，确保领导布置的任务不延误，群众基层反映的问题不断路，任何差错不发生，个人和单位的形象不受损。 值班制度 1、坚守岗位，按时交接班，确保值班期间电话畅通无阻、人员在岗在位，不准擅离职守。 2、负责来电处理、来访接待、通知下达、情况上报、客情通报等工作，处理值班期间领导交办的各项工作。 3、遇有重大问题及时向局长直至市委领导请示汇报。 4、做好节假日和休息日办公室各项服务工作。 5、做好防盗防火，搞好值班室的卫生以及茶水供应。 6、特殊情况需要调班的，办公室协助安排，必须报经分管局长批准。 来信来访制度 1、依据《信访条例》，在人民群众的来信来访时，实行“分级负责，归口办理” ，“谁主管、谁负责”的处理原则。 2、实行领导接待日制度，由局办公室综合协调管理，各业务科室共同协办。 3、处理群众信访案件，要做到不压、不拖，并严格按办信程序，做到准确、无误，件件有着落，事事有回音。　 4、接访员要热情、文明、实事求是。耐心听取来访者的陈述，不推诿、敷衍、拖延。对符合政策、法