HR经典知识识记.pdfVIP

1、【如何给上级汇报工作】 1、简明扼要，直奔主题； 2 、先说主要结论或问题； 3、说出得 出结论的主要依据，或如何解决问题的主要思路； 4、提出自己所需要的资源支持。 【误区】 ①只说问题，等上级指示②只有主观观点，没有论据③别认为上级除了同意、否定外， 只会 问为什么，你们信息不对称。 2、【过程指导、传帮带的五个关键要素】 1、样板。师傅做给徒弟看； 2、协同。师傅徒弟一 起做； 3、观察。师傅看着徒弟做； 4 、纠正。师傅指正徒弟做； 5 强化。师傅逼着徒弟做。 3、【争取员工支持时一对一谈话技巧】 1、明确谈话目标，提前了解员工想法，找出彼此利 益点； 2、选择合适时间地点， 与员工保持恰当心理距离； 3、从目标切入， 多关注员工需求； 4、必要时，借助第三方关系； 5、瞄准时机，大胆提出要求； 6 、生活关怀做结束。 4、【独特的亚马逊文化： 杜绝 PPT】要求会议发起人事先准备一份打印出来不超过 6 页的材 料（ Narrative ）。这份材料不能有废话，必须清晰地描述问题本身，解决方案，大量的图表、 数据和分析。会议一开始 5-10 分钟全场鸦雀无声，大家都在埋头读材料，完后若无问题则 按提案者的建议推动，有问题再讨论。 5、智商决定录用，情商决定提升。做一件事，才华横溢不是最重要的，重要的是你能调动 多少资源。 6、【管理者一生中至少要有四次转变】 1.在管理上，学会由管事到管人的转变。 2.从管人到 管规则的转变。其中最重要的是公司 的激励机制。规则定好了，就不需花力气盯着每个员 工了。 3.在经营上，要做到从销售到营销的转变。 4.从营销到战略的转变。战略就是企业做 什么不做什么。 7、【客户为什么离我们而去？】 因为得不到想要的，这往往同价格没有太大的关系，更深 层次的原意在于：① 45% 的顾客离开是因为“服务” ；②20% 的是因为没人关心他们；③ 15% 的离开是因为他们发现了更好的产品； ④ 15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格； ⑤剩 余 5%离开源于其他原因。 8、【厕所口号的启示】某单位在小便池上方贴了个宣传口号： “往前一小步，文明一大步” ， 效果不好，地上仍有许多尿渍。后来，重新设计了口号： “尿不到池里说明你短，尿到池外 说明你软” ，效果很好，地上比以前干净了许多。此事的启示是：宣传口号的拟定必须要明 确具体，形象生动，打动人心，切中要害。 9、【人力资源浪费的 10 个表现】 1 没有将合适的人放在合适的岗位上 ;2 不懂得培养员工 ;3 管理的各个模块没有有效整合 ;4 没有绩效管理 ;5 只依靠加班解决人员紧缺问题 ;6 只有惩罚 没有奖励 ;7 职责不够明确 ;8 稀里糊涂招聘 ;9 不注重文化建设 ;10 不懂得利用业务外包 .你在 “浪费”吗？ 10、【惩罚的 4 个关键技巧】 1.要制订惩罚的标准：管理的目的是预防和控制，而绝非事后 惩处； 2.要分清责任额度：主要责任 50%~60% ，次要责任 20%~30% ，管理责任 10%~20% ； 3.要有选择地原谅，真正需要重罚的是故意犯错、重复犯错、简单错误天天犯的； 4.处罚动 机要纯，处罚目的是改善而不是敛财。 11、【2012 年 HR 主旋律：人效薪】 1 、关键人才。人不在多，关键是要有岗能匹配、创造价值的人；