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护理人员行为规范及语言规范 一、行为规范 （一）站姿 1 、站立时应做到身体挺直。 2 、身体各部位要尽量舒展， 头正， 不下垂或歪斜；颈直， 不 弯曲；肩平外展放松，不耸肩；挺胸，不驼背；两腿挺直、并拢 膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。 3 、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部。 (二)走姿 1 、行走时要做到背部挺直，柔步无声。 2 、摆臂自然，双臂放松，不能晃肩 ,摆幅不用过 30 °。 3 、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。 (三)坐姿 1 、坐姿要力求端正、文雅。 2 、入座时动作要轻、缓、协调柔和 ,神态从容；坐在椅面的 2/3- 3/4, 落座后将衣裙捋平。 3 、落座后要挺胸收腹， 腰部挺起， 双肩平放， 上身微微前倾， 双膝并拢 ,小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部 或大腿上。 4 、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。 5 、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。 ( 四)蹲姿 1 、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。 2 、下蹲时一脚在前，一脚在后 ,双膝并拢，两腿靠紧同时下 蹲。 3 、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。 (五)推车姿势 1 、推车时要注意抬头、挺胸收腹，不要弯腰翘臀。 2 、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不 要左右摇摆。 3 、不可用一只手拉车的一角 ,造成车行进过程中东碰西撞。 (六)端治疗盘资势 1 、端治疗盘时双手握在盘的两侧， 掌指托物， 双肘贴两侧腋 中线，治疗盘置于平腰的位置，不易过高或过低。 2 、治疗盘不能触及护士服以及用一只手端治疗盘。 (七)手持病历姿势 1 、拿病历时应抬头、 挺胸、 收腹，一手斜握病历夹一侧边缘 的下 2/3 处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展 另一手自然下垂。 2 、站立记录各种记录时， 左前臂托病历夹在胸前， 右手打开 病历并记录。 3 、手持病历时不应持病历一角或一端 ,甩臂行走。 二、语言规范 1 、与患者交流时态度和蔼，解释耐心，语言清晰 ,杜绝生、 冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。 2 、碰到不懂的问题时，请患者谅解，问清楚后再回答。 3 、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者 ,要礼貌热情 主动接待。 4 、常用礼貌用语 (1) 问候语 是一种表示礼貌的用语。 常用问候语有 :您好、您早、早上好、 上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微 笑和点头示意。 (2) 求助语 在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词 语。常用语有 :请问 : “对不起,请问一下”。劳驾 :劳驾，请帮一下忙”。 打扰 :对不起，打扰您一下” 。 (3) 致谢语 无论是在工作学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人 的支持理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语 有 : “谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感 谢您的配合”等。 （四）致歉语 由于种种缘故做放了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、 损失甚至伤害 ,需向对方致歉