酒店前台奖惩制度_制度规范_工作范文_实用文档.doc

前台奖惩制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度 客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元 客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣5元 在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣5元 提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣5元 在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元 不按规定着整齐的工装、工鞋。扣5元 当岗时不佩戴工牌。扣5元 佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元 食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元 1 、口头警告（罚款10元）一个月内出现2次上班迟到﹑早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。未经经理同意擅自离开工作岗位。双方私自调班。 所负责的卫生区卫生不合格 严重警告（罚款20元） 交接班不清楚，导致客人不满。前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。擅自离开工作岗位或串岗。 无故不服从工作安排。 3 、最后警告（罚款50元）交接班不清楚，导致客人重大投诉。由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。未经允许私自动用前台备用金。故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。歧视客人或同事。不服从工作安排，故意消极怠工。 4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除） 非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。对酒店荣誉，形象造成不良影响。 奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元） 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元） 前台售卡销售提成制度 前台售卖会员卡 售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。 只购买了28元金卡 未入住的的提成5元。 售卖充值卡（2000每张 赠送2200元充值金额）提成百分之二 提成40元。