论沟通地有效性论文.pdfVIP

实用标准 如何提高沟通的有效性 对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学 习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与 团队、团队与团队沟通上的问题， 正确了解沟通过程以及影响沟通的 因素，正确掌握处理沟通障碍的方法， 成为现代人急需了解和解决的 难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要， 掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 关键词： 有效沟通 重要性 影响因素 解决方法 一、沟通的概念 沟通的形成离不开两点： 发送信息者和反馈信息者。 沟通是人与 人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 沟通过程由 表达—倾听—理解—表达循环。松下幸之助关于管理有句名言： “企 业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通” 。管理离不开沟通， 沟通已渗透于管理的各个方面。 如果没有沟通的话， 企业就会趋于死 亡（托马斯·D ·兹韦费尔，2004 ）。近年来，国内企业管理中普遍都把 沟通作为企业管理的重要手段和方法， “管理就是沟通”在一定程度 上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟 通。但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展， 市场形势变化 莫测，企业外部环境瞬息万变， 企业内部各项工作的复杂性和综合程 度不断提高， 管理难度不断增加， 很多企业面临有效沟通困难和沟通 有效性难以提高的问题， 高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的 文档 实用标准 关键因素。 二、沟通的重要性 沟通的好处主要在于， 首先它是协调各组织要素并使之成为一个 整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一 致；其次 ,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径， 这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性 上起了保障作用。 沟通其实是一种联络感情的重要手段， 通过有效的沟通能增进双 方的信任感和亲和力， 对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。 另 外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、 思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人 行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的 人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通， 想效果不好都难。 三、有效沟通的障碍分析 （ 一）有效沟通的障碍来源 1.来自发送者方面的障碍这方面容易出现的障碍主要有： （1 ）沟 通目的不明确 管理沟通应该有明确的目的性，信息的内容沟通拟解 决的问题应达到的效果等等， 信息的发送者都应在沟通之前明确了解 （2 ）沟通中表达模糊发送者表达能力不佳，词不达意口齿不清，或 者书面表达中字体模糊， 都影响沟通的效果 （3 ）沟通中选择失误 沟 文档 实用标准 通渠道的选择发送时机和发送对象选择不当， 同样影响了沟通的效率 （4 ）信息来源上的问题 发送者假设接受者不需要理解这些信息， 对 信息的过滤，从而导致接受者对信息的准确理解 2. 来自接收者方面的障碍 （1 ）对信息的过滤或加工 信息接受者 通常按主观意愿对信息过滤和添加美国通用汽车公