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从队伍人员结构关注员工心理 对于电信运营商而言，队伍建设随着业务快速发展变化，也出现了一些新的情况，其中比较突出的有：（1）队伍年轻化加速，“90后”员工已经成为补充人员的主力；（2）传统的通信技术专业人才开始向研发、运维、测试、营销、用户体验、产品运营等多种岗位加强，尤其是基于应用层的研发技术人员也在加强；（3）相较互联网行业，近年来通信企业员工在薪酬待遇、发展机会和工作氛围等方面的失落更加强烈。 这些变化，自然对企业员工的心理状态带来相应变化。而对企业员工心理状态的跟踪和干预，相对其他工作更具有挑战性。这是因为，心理状态，首先体现在个体的心理预期和变化，这是较难及时掌握的。通常是形成一定的共性问题之后，才会去了解具体个体的情况，而实际上个体之间又有差异。因此，如果没有有效的工具，没有非正式渠道的有效关注，就会给企业的经营管理带来很多问题，也会引起一些管理措施的损耗。 对于员工的心理状态，本文重点关注与企业人员结构有密切关系的方面。比如，以研发人员（网络用语惯常叫做“程序猿”“攻城狮”等）为主的公司，可以发现，他们的主要特点有：（1）性格偏内向或者比较内向；（2）不善于与人沟通；（3）话不多但内心活跃；（4）不苟言笑，但如果网聊起来却又风趣幽默；（5）与上级的交流基本限于工作任务；（6）对企业的内部管理缺乏基本了解，也不愿意花时间去了解，有问题不善于采取合适方式去表达；（7）个人