《银行柜员业务》教案设计.pdf

标准实用文案 2015-2016 学年第一学期 《银行柜员业务》 教 案 授课班级： 授课教师： 总课时： 文档 标准实用文案 XX 学院 X 年Ｘ月 ｛授课时间｝ 第 周 第 1 次课 年 月 日 ｛课 题｝ 项目一 商业银行柜员基本职业能力训练 模块一 银行柜员制度规范训练 模块二 银行柜员服务规范练习 ｛教学目标｝ 通过本章的学习，了解柜员每天的工作流程及工作中的注意事项 ｛教学重点与难点｝ 1 、综合柜员制 2 、工作流程 ｛教学方法｝ 讲授、举例、分析讨论 ｛教 具｝ 粉笔、多媒体 ｛时间分配｝ （1）组织教学 5 分钟； （2 ）复习 5 分钟； （3 ）讲授新课 65 分钟； （4 ）概括 总结 5 分总（ 5 ）作业练习 10 分钟。 ｛教学过程｝ 模块一 银行柜员制度规范训练 案例导入 文档 标准实用文案 某商业银行 2009 年柜员招聘广告 招聘职位：柜员 任职要求： (1) 年龄在 23 周岁以下； (2) 教育部认定的全日制大学专科及以上学历； (3) 具备岗位要求的专业知识和业务能力者优先； (4) 具备良好的思想品德和个人操守，无不良行为记录； (5) 具有良好的形象和气质； (6) 身体健康。 思考：银行柜员应具备哪些素质？ 一、综合柜员的岗位概述 1 、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据 核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。 2 、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业 务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。 综合柜员制与经办复核制的比较： 交易处理 交易复核 责任 优点 缺点 综合柜员制 柜员 柜员 自我复核 提高效率 自我约束 减少柜员 自我控制 方便客户 自担风险 改善形象 文档 标准实用文案 经办复核制 柜员 复核员 明确责任相互制约 双人办理 划分过细 共担风险 严控风险 浪费人力 效率低下 二、综合柜员岗位设置。 1.普通柜员：临柜柜员、非临柜柜员 2. 主办级柜员 3. 主管级柜员 【补充知识：柜员分类和权限管理】 (一 ) 柜员分类 由于柜员制的设置形式存在着差异， 如有综合柜员制、分柜制等组织形式，