ISO9000系列培训-ISO9001：2000标准的理解.pdfVIP

ISO9000系列培训 ISO9001:2000标准的理解 The comprehension for ISO 9001:2000 standard 1 第一章节基本术语 • 关键词: – 质量(Quality) – 产品(Product) – 程序(Procedure) – 过程(Process) – 组织(Organization) 2 术语 • 质量(Quality):一组固有特性满足要求的程度 摘自:ISO 9000:2000 • 特性:可以区分的特征,包括 – 固有特性:产品本身存在的永久性质,如尺寸\ 电性\安全 – 赋予特性:产品完成后因特定需要增加的要求,如包装\运输\售后服务 • 所谓的满足要求,则是指: – 客户 – 法律 – 公司的规定 – 其他隐含的需求 • 质量有好坏之分,也有主观的影响,故必须要有明确的标准,作为双方的 约定 • 恰到好处的质量,意味着好坏的程度与成本的最佳结合 • 以一定的可以控制的成本,所确定的产品各项性质的有机结合 3 术语 • 产品(product):过程的结果 摘自:ISO9000:2000 • 产品有四种类别: – 硬件 – 软件 – 服务 – 流程性材料 • 在既定的条件下,可能产出期望得到的产品,也可能生产出 非期望的产品(如废品\废弃物) • ISO9001:2000的目的,是控制如何得到期望中的产品 4 术语 • 程序(Procedure):为进行某项活动或过程所规定的途径. 摘自:ISO9000:2000 • 5W1H是程序的内容: – WHO – WHEN – WHERE – WHAT – WHY – HOW • 程序可以是书面规定的,也可以是口头约定的 • ISO9001:2000强制要求形成书面程序的活动包括: – 文件管理、记录管理 – 不合格品管理 – 纠正、预防 – 内部品质审核 5 术语 • 过程(Process):一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 摘自:ISO9000:2000 • 过程包括三大要素： – 输入Input （包括信息和物料等） – 处理Process （包括步骤、方法、分工、控制参数等） – 输出Output （包括图纸、资料、信息、产品、感受等） • 必要的资源，是过程实施的基础 • 过程是环环相扣的，上一过程的输出是下一过程的输入 • 因此，你的工作，要为后面与您相关的人员或部门负责 • 在假定输入符合要求的前提下，您的关注重点是： 您所负责过程的处理P，考虑： – 现在是什么样的P – 存在哪些问题（您考虑到的以及后工程的抱怨或期望） – 改善的计划 – 实施改善 只有这样，才会不断提高输出的质量