中职《服务礼仪》3.3游刃有余.人际交往的艺术精品教案设计.pdfVIP

项目三 实现双赢——培养社交能力 课 题 任务三 游刃有余●人际交往的艺术 【知识目标】：了解三A 原则，学习电话礼仪规范 教学目标 【能力目标】：掌握电话礼仪技巧及应用 【情感目标】：塑造良好的电话礼仪形象 教学重点 电话礼仪规范 教学难点 电话礼仪规范 教学方法 讲授法 演示法 练习法 活动探究法 教具准备 图片 电话等 教学环节 教 学 内 容 师生互动 设计意图 第一部分：导入 1、认真做测试 1、通过心理 1、【心理测试】：测测同学们的交际能力如何？ 2、分析自己的 测试激发学 要求：拿出一张纸和一支笔，我们一起来做一道测试题：本题共 人际交往能力 生兴趣；导入 28 个问题，每个问题只要写“是”或“否”。 新课。 2、【提问】：每个人的交际能力都不一样，那怎样才能提高各 自的交际能力呢？ 3、导入本课： 第二部分：新课内容 一、三A 原则 1、观看图片 1、通过图片 1、【看一看】：看图片，理解是什么让人们在无止境的竞争中生 2、认真听讲 展示和马斯 存下来？ 3、掌握三A 原 洛需要层次 2、【解读】：从马斯洛需要层次理论中——受人尊重的需要讲解 则 理论的解释， 人际交往需要遵守的原则。 让学生能够 3、【讲解】：人际交往是人们在竞争中生存下来理由。 更加深刻的 三A 原则的解释：Accept （接受）、Appreciate(重视)、Admire 理解人际交 （赞美） 往的重要 二、电话形象——您的声音名片 1、小组合作 1、通过学生 之间的自我 （一）、电话接听艺术 2、情境模拟 合作，将介绍 1、【情境模拟】：两人一小组完成设置情境。 3、讨论提问 的内容更好 情境内容：〖赵先生一家去宁波旅游，入住宁波的南苑酒店，但 4、解决问题 的掌握。 是由于是十一黄金周，他怕直接去订不到房间，所以就事先用电 5、认真听讲 2、一问一答 话预定。如果你是前台服务员，这个电话刚好是你接到了，那应 的方式，让学 该怎么接听，即表达了对散客的欢迎，又能给对方留下好的印象。〗 生能够跟着