中职《服务礼仪》3.1左右逢源.服务中人际交往能力的重要性精品教案设计.pdfVIP

项目三 实现双赢——培养社交能力 课 题 任务一 任务一 左右逢源●服务中人际交往能力的重要性 【知识目标】：理解提高人际交往能力的因素，学习人际关系的相关理论。 教学目标 【能力目标】：培养人际交往的能力，提高人际关系相关理论的应用能力。 【情感目标】：体会人际交往的重要性，激发乐于交往，善于交往的情感。 教学重点 提高人际交往能力的因素 教学难点 良好人际关系的相关理论 教学方法 讲授法 讨论法 演示法 活动探究法 教具准备 视频、案例 教学环节 教 学 内 容 师生互动 设计意图 第一部分：导入 1、看案例 1、案例导入激 1、【案例】《蜘蛛与青蛙》 2、讨论 发学生兴趣。 2、【提问】：为什么两位同学在事业发展上会有所不同的结 果？ 3、导入本课：任务一 左右逢源●服务中人际交往能力的 重要性 第二部分：新课内容 一、人际交往的重要性 1、小组讨论，思 1、小组合作锻 1、【解读】：通过分析案例，思考什么叫做人际交往？ 考问题。 炼学生团队合 2、【视频】《圆通的人际关系》 2、观看视频，解 作能力。激发 3、说一说人际关系又哪些重要性？ 决问题 学生的自信 2、学会归纳概 括。 二、提高人际交往的四个因素 1、认真听讲 1、通过图片观 察、对比的方 1、【解读】：沟通合作——1+12 2、分析案例 式直观的掌握 2、【分析】：《仇恨袋》 3、讨论问题 知识。 察言观色——读懂言外之意 4、观看图片，概 3、【观看图片】：讨论为什么“理解宽容——社交的助推器” 括总结 4、【解读】：真诚谦虚——用诚心俘获人心 三、良好人际关系的相关理论 1、听授课 1、通过视频能 （一）人际交往中的心理效应 2、观看视频 够让学生更加 1、【举例】：解读“首因效应”与“近因效应” 3、理解三种心理 直观的了解三 2、【观看视频】：《光环效应》 效应 种心理效应， 3、【观看视频】：《谁好谁坏》和《相貌的社会价值》，理解“刻 4、识别白金法则 掌握知识点。 板效应”。 和黄金法则的区 （二）人际交往中的几个法则