蒂凡尼家纺专卖店岗位责任制度.docx

蒂凡尼家纺专卖店 岗位责任制度 一、店铺组织机构图 店 店 长 导 导 购 店 店 助 导 购 导 购 工作流程 1、营业时间 上班时间：08：30 下班时间：21：30 （根据当地营业情况可作调整） 2、营业前的准备 （1）员工签到，店长监督； （2）更换工服、鞋等，配戴好员工牌； （3）整理仪容仪表，确保仪容整洁； （4）结合店长每周排定区域，分组打扫各处卫生，整理货品，避免让任何物品阻碍顾客视线； （5）店长检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器； （6）店长、收银员检查货品吊牌、价格标签是否规范； （7）私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架及顾客视线所及处； （8）店长（店助）召开晨会：时间控制在10-15分钟内 ①介绍自己（第一次开短会） ②介绍新入职同事以及新同事自我介绍。 ③总结昨天销售，并分析其原因，解决存在的问题。 ④传递公司信息：新款货品介绍；活动内容介绍；人事变动；卖场调整等情况； ⑤与同事沟通——解决工作中出现的问题；对公司的要求及建议； ⑥确定今天工作目标——明确月度、当天及早晚班营业目标；落实其它需完成的事项； ⑦激励员工士气（可穿插小游戏）； （9）营业前10分钟由员工播放规定音乐。 （10）全体员工分区域处于待机状态，当第一位顾客光临时齐声说：“早上好小姐，欢迎光临维尔康。” 待机工作：整理和添加商品、整理货款及票据；检查卫生、学习陈列知识、研究卖场布局、熟悉货品（款号、尺码、颜色、卖点）、总结销售技巧、若待机时间较长，店长可带领导购做游戏。注：当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。 3、营业中的工作（结合导购手册）： 主动提供优质专业服务，耐心介绍，满足顾客需求。 （1）迎宾问候（2）了解需求（3）介绍货品（4）附加推销（5）收银付款（6）道别 4、营业后的工作 （1）早晚班交接，清点款项，核对票据，填写销售报表； （2）将销售报表及银行有效收款收据核对后寄至公司； （3）清点货品数量，填写《店铺工作交接本》登记销售帐目； （4）对于已售完或数量较少的商品进行补货； （5）在不影响顾客的前提下，按区域分组打扫各处卫生，整理卖场及仓库货品； （6）如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后才可关门； （7）店长（店助）召开晚会； （8）更换工作服、鞋，由店长监督互相检查手袋； （9）签退离店，关闭一切电源，由店长（店助）或员工负责锁门； （大门钥匙由店长和店助各保管一把） 三、店长职责： （1）店铺日常运作 ①负责合理安排员工工作及确保各尽其职，完成目标。 ②安排、检查卖场卫生（包括地面、收银台、试衣间、橱窗、货架、服装等的清洁）；检查是否有阻碍交通及阻挡商品销售的情形；注意卖场安全，防止货物丢失和意外事故的发生； ③随时检查员工的仪容仪表，是否配戴带员工牌，查看是否有员工聊天或无所事事； ④督导收银工作，掌握销售情况；负责店内货品财物及现金安全。 ⑤检查店内设施安全与否（音响、灯光、空调、灯箱、门窗等），杜绝安全隐患； ⑥及时更换橱窗、模特展示，随时检查商品陈列是否足够或过多；依据公司要求，正确陈列货品，统一公司形象。 ⑦负责每天销售报告，每周营业状况分析。 ⑧做好促销活动的前期准备（货品、POP、赠品、表格等）及收尾工作； ⑨负责核对帐目，清点货品、补货； （2）货品管理 ①根据货品存量及销售情况，保持合理库存； ②结合天气、市场及卖场活动，灵活改变店内货品陈列方式及更换陈列货品； ③监督收货及退货程序，确保准确无误； ④收集市场信息，了解竞争对手，分析顾客对货品的反应并积极反馈给相关部门； ⑤通过申请促销活动，调整陈列等方式合理处理滞销品； ⑥确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励导购积极销售。 （3）人员管理 ①强调团队协作精神，注意同事之间的团结与沟通； ②做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，调动每个同事的积极性； ③合理排班，安排考勤，监管员工纪律，负责召开各类会议。 ④公平对待每位员工，结合其自身特点，发挥所长，鼓励员工发表对公司意见。。 ⑤对员工进行培训。 ⑥处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 四、收银员 负责收银工作，具体如下： 1、保证收银台安全，核对收银款，留好备用金，负责信誉卡等票据，保持收银台清洁（笔、计算器），负责每日的交款工作； 2、准备店铺活动的相关打折商品、赠品及包装袋票据等； 3、核对帐物，填写当日营业报表并上传公司； 4、收银员严禁携带现金收款； 5、收银期间须离开卖场时（如上洗手间，喝水等），一定要实行交接； 6、收银期间，其它人员不能在收银员不在的情形下打开收款柜（以免造成误会）； 7、收款过程中如要兑换零钱，一定要通知店长； 8、不得随意兑换零钱，禁收外币；