实训课题-汽车展厅商务洽谈.pdfVIP

技能模块一 汽车商务礼仪训练模块 实习目的 掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商 务人员良好的职业形象打好基础。 把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼 仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些利益规范，并通过训练达到一定 得熟练程度，提升礼仪素质。 实习要求 1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。 2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、 介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。 实习内容 第一节 基本仪态训练 一、站姿要领 1、挺胸、抬头、收腹。 2 、两肩平、两眼平视。 3 、右手搭左手置于小腹前。 二、坐姿要领 1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。 2 、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。 3 、坐满椅子三分之二 三、走姿要领 1 、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。 2 、以标准站姿开始或结束。 四、蹲姿要领 1、右脚向后退半步后再蹲下。 2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。 第二节 汽车销售展厅接待礼仪综合训练 一、商务洽谈目光礼仪 1、注视对方，目光不游离。 2 、直盯对方是无礼行为。 3 、目光范围：凝视区 -- 二、微笑礼仪 一般认为露 8 颗牙齿的微笑是最美丽的微笑 三、握手礼仪 1、握手的顺序。 2 、手套问题。 3、握手时应注视对方，微笑。 四、名片礼仪 4 点注意事项 五、寒暄礼仪 初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题 六、介绍礼仪 1 、介绍的内容 2 、介绍的顺序 七、引领礼仪 语言及动作相配合，表示礼貌 八、距离礼仪 1、亲密接触（ 0-45cm） 2 、私人距离（ 45-120 ） 3、礼貌距离（ 120-360 ） 课堂小结 （5 ″） 1 、站姿、坐姿、走姿、蹲姿各自的要领 2 、展厅销售礼仪有哪些注意问题。 课外作业 1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿各自的要领 2 、如何递名片给客人？ 实训课题 汽车产品展示与推介训练－六方位介绍法训练 实习目的 掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。 实习要求 1、 掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。 2、 结合情景训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解 决与客户交流所遇到的问题。 实习内容 一、 六方位绕车介绍法 1、 一号位：车前四十五度，离车 2 米的位置。重点介绍车辆的品 牌、历史、荣誉、整体造型、前脸设计，强调车辆的性价比。 2 、 二号位：车身门前外侧。重点介绍车辆的流线造型、车身工艺 特征、地盘形式、制动布局形式、安全性舒适性。 3、 三号位：驾驶位。重点介绍车内的豪华配置，人性化的操控设 计，驾驶座椅的调节，音响效果，变速器的配置，高科技的应 用等，重点强调汽车的操控性、舒适性和性价比。 4 、 四号位：后排座位。重点介绍车辆的室内空间，座椅设计，隔