ITSM-PM-01问题管理流程手册.docVIP

编 号： ITSM-2-PM-01 版 本 号： V1.0 受控状态： 受控 内部公开级： 密 有限公司** 体系文件ISO20000 问题管理流程手册 版权声明和保密须知工本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国**工程有限公司的书面授权许可，不得复程有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经中国** 制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 版权所有 有限公司013**Copyright ? 2． 文档信息 文档编号：ITSM-2-PM-01 文档分类：内部公开 起草人： 修改人： 审核人： 批准人： 版本记录 版本号 版本日期 修改 审核 批准 修改履历 目 录 1. 文档介绍 ................................................................................................................................................ 4 1.1 编写目的................................................................................................................................. 4 1.2 适用范围................................................................................................................................. 4 术语、定义和缩略语............................................................................................................................. 4 2. 3. ........................................................................................................................................ 5 问题管理流程 ................................................................................................................................. 53.1 流程解释 ................................................................................................................................. 53.2 业务价值 ................................................................................................................................. 63.3 流程原则 ........................................................................................................................ 63.3.1 流程原则 . 责任人原则 ..................................................................................................................... 63.3.2 再分派原则 .................................