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店铺评价回复话术 一.差评回复话术 1、配送问题 1) 送货慢：亲，我们的订单都是委托给第三方配送员配送，由于高峰期配送员订单多，且 天气状况不好，配送偶尔会有稍微延时，配送员也十分不容易，希望您海涵。下次下单 我们会要配送员优先配送您的订单，给您提供不一样的配送体验，希望您能再次光临本 店！ 2) 出餐慢：亲，由于我们店铺十分受顾客喜欢订单量较多，且您下单是在高峰期，所以出 餐会稍微有点慢，深表歉意。如果急着使用，建议您下次下单的时候下预订单，这样店 员就会优先制作您的餐品，敬请谅解！ 3) 预订单送太早：亲，我们原则上要求预订单不能早于或者晚于预订时间20 分钟送达， 可能是因为配送员手里有许多订单，为了优化配送线路所以导致您的订单被提前送到， 这种现象很少发生，希望您能理解，欢迎再次光临本店。 4) 冷掉了：亲，由于天气原因和配送时间过长您的餐品会稍微变凉，如果您身边有微波炉， 建议您用陶瓷类餐具承放加热后使用，这样口味更佳。不过这种意外情况很少发生，给 您带来不满还请海涵，期待您下次光临！ 5) 配送费太贵：亲，我们的订单都是委托给第三方配送员配送，受配送距离和配送时间影 响，每个时间段的配送费系统会自动计算并显示在APP 上的，这些配送费都是支付给 配送员的，他们生活也不容易，希望您能理解。如果近距离或者不是晚上下单，配送费 会少一些，期待您再次光临 6) 配送员不熟路：亲，因为我们的订单都是委托给第三方配送员配送，有部分新配送员可 能会对周边交通情况不是特别熟悉，所以需要致电询问您具体的位置。给您带来打扰， 深表歉意，下次不会再出现这种情况了，希望您能再次光临本店！ 7) 配送员态度差：亲，因为我们的订单都是委托给第三方配送员配送，配送员不受本店的 直接管理，我们一定会和配送员所在的配送公司沟通强调，提高配送员的服务态度，给 您带来不快，甚是抱歉，下次下单一定会有不同的配送体验！ 2、少餐错餐撒餐 1) 给错餐：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员忙得不可开交，可能因 为他们太忙所以餐品被混淆，多谢您没有给我们差评和投诉，期待您下次光临。 2) 少货缺料：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员可能太忙有所疏忽。 由于我们只能看到当日订单的联系方式，当您看到回复后可以给我店来电告知送餐地址， 我们安排补送，或者电话沟通给您退款，或者您可以在下次下单的时候在备注里面说明 情况，我们会安排补送。不是故意短缺的，希望您能理解，期待您下次光临！ 3) 少货缺料再次被投诉：亲，针对您的上上个订单，我们已经回复您了，因为我们在后台 只能看到当天的订单信息，所以您需要再下单的时候备注清楚上一单缺少的餐品，我们 才会给您补发的，下次务必注意啦，静候您下次光临！ 4) 酱料太少：亲，我们所有的餐品都有标准的酱料配比，如果您觉得根据目前配比酱料太 少的话，建议您下次下单备注多加一点酱料，这样我们就会另外赠送您多一点酱料啦， 下次下单注意哦！ 5) 不看备注：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员忙得不可开交，可能 因为他们太忙所以忽视了订单备注，如果您有什么特殊的要求的，下次下单后可以电话 告知本店，期待您下次光临！ 3、口味分量价格 1) 不好吃：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油等多种口 味，不知道您是否因为没有选择自己喜欢的口味所以觉得不好吃，建议您下次尝试一下 别的口味，如果有什么意见或者建议，可以在订单评价里面说明，我们会根据您的意见 进行改进的，期待您的下次光临！ 2) 太咸：亲，我们的酱料在配送时都未淋在餐品上的，如果您觉得太咸，建议您下次沾酱 料的时候少放一点，期待您下次光临！ 3) 不辣：亲，我们所有餐品都是根据自有配方标准化生产制作，如果您的口味较重，下次 下单的时候建议备注多送几包辣酱，这样就会辣一点啦，静候您再次光临本店！ 4) 没味道：亲，我们所有餐品都是根据自有配方标准化生产制作，如果您的口味较重，下 次下单的时候建议备注多送几包酱料，这样味道就会重一点啦，静候您再次光临本店！ 5) 没有甜辣酱：亲，我们的甜辣酱都是随包装一起配送的，由于店铺生意较旺，店员偶尔 会有遗漏的情况，给您带来不便请谅解，