护理缺陷的管理 课件.pptVIP

部分护理人员法律意识淡薄，法律知 识缺乏，在工作中由于说话不严谨、服务 不周等因素极易造成医疗纠纷。病人有疑 问，不要随随变变回答，自己先想清楚、 问明白再给病人一个满意的答复。不要刻 意隐瞒， 纸是包不住火的 。 （口服药事件 ） 。 3 、法律意识、安全意识淡 薄。 紧张的工作性质，复杂的人际关系和 生活压力，致使工作不专注，且对病人的 询问不耐烦，缺乏耐心、同情心，无责任 感。该做的不做，该解释的不解释，导致 患者不满。 4 、工作、生活压力的负面影响 护理管理人员未认真履行管理职责， 缺少有效的制约机制，对各种职责、制度 、常规的落实情况监控力度不够，发现和 处理问题不及时，措施不当。 奖励胜于处罚 5 、缺少有效的制约机制 随着社会的发展，法制制度的完善， 人们自我保护意识也不断提高，临床工作 纷繁复杂，千头万绪，稍有不慎就会出现 差错，引起不良后果，不但给病人及家属 造成损失，而且易引发纠纷，因此预防和 杜绝差错事故的发生很重要。 患者安全国外现状 ? 据文献报道，在美国、加拿大、新西兰、 澳大利亚、英国等国，住院患者发生医疗 事故的比例在 2.9% ～ 16.6% ，其中导致患 者死亡占 3% ～ 13.6% ， 2.6 ～ 16.6% 导致患 者永久伤残，而这些事故中的 27% ～ 51% 是应该可以预防的。 五、护理差错事故的防范对策 (1) 坚持以病人为中心的服务理念，对患者 的病情、姓名、年龄、性别、诊断、用药 、护理措施等做到心中有数。做到 我的病 人我主管，我的质量我负责。 (2) 严格查对制度，规范操作程序，严格执行 三查七对 ，对每天工作进行排序，按流程 来做，减少疏露。可将每日工作以口诀执 行，如转床时要执行“三转、一告、一改 ” 三个转是指转病历夹、转电脑上的床位 、转一览表，一告知是指告诉治疗班同事 ，一改是改所有治疗单床号。工作中应勤 于思考，善于总结，用适合于自己的方法 工作。 (3) 建立良好护患关系，增进彼此沟通，在进 行护理时、经常征求患者及家属意见、及 时为患者诊治、提升护理品质、优化护患 关系。 (4) 加强业务培训，提高业务水平、不断进行 业务学习、技术考核等，缺什么补什么， 提高护理人员的自学意识。 (5) 严格落实制度，坚持三交、三接、三清， 即 书面、口头、床边交接 ，病情交接、治 疗交接、仪器交接， 口头 说清、 书面 写清 、 床边 看清，要使工作有条不紊，减少和 杜绝差错发生。 （ 6 ）加强带教老师的工作责任心。临床带教 老师要真正做到放手不放眼，言传身教， 以身作则，让学生看到我们的优点不要满 眼全是缺点。 (7) 注意细节护理， 护理质量包含着很多部分 ，而每一部分都是由许许多多的细节组成。 （六个一服务） ? 一张笑脸 ? 一句问候 ? 一杯热水 ? 一张整洁的床铺 ? 一次热情详细的入院介绍 ? 一个温馨的环境 心病科 朱凤 患者安全 ------- 我们的责任 一、什么是护理缺陷 ？？？ 护理缺陷 在护理活动中，因违反医疗卫生法律、规章和 护理规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失 误统称为护理缺陷。包含内容比较广泛，包括 事故、 差错及未构成差错的缺点。 事故与差错的 区别 ? 凡在护理工作中责任心不强，粗心大意， 不按规章制度办事，或技术水平低而发生 护理过失，对病人产生直接或间接影响， 但未给病人造成死亡、残废、组织器官损 失等严重不良后果者，称为 护理差错 。 ? 在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理 过失，直接造成病人死亡、残废、组织器 官功能障碍，称为 医疗事故。 医疗事故的分级 ? 一级医疗事故，造成患者死亡、重度残疾的。 ? 二级医疗事故，造成患者中度残疾、器官组织损 伤导致严重功能障碍的。 ? 三级医疗事故，造成患者轻度残疾、器官组织损 伤导致一般功能障碍的。 ? 四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后 果的。 护理差错的分类 ? 严重差错 由于护理人员自身原因或者技术 原因给患者 造成严重不良后果，但尚未构