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论广东省长途汽车客运站行政人员工作压力调研 问题的提出 长途汽车客运站行政人员的工作态度攸关长途汽车客运站日常运作是否能够顺利开展，长途汽车客运站日常管理过程中的计划安排、组织协调、沟通执行等工作都需行政管理教师亲力亲为。在长途汽车客运站的组织体系中，行政人员处于中枢的地位，向上需配合各级部门做好后勤工作、安全保卫和消防管理工作、同时负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养 、公司所有财产人员安全防范，工作中经常承受着较大的压力，若工作压力无法有效得到缓解，必定危害身心健康，影响工作效率。 概念界定 皮瑟斯（Pithers）认为工作压力是一种反应，其来自于工作的要求、本身参与的角色、大量工作与期望所引发的负面情绪。①迪尤（Dewe）的工作压力模式也指出“工作情境中的工作量、角色冲突、工作环境、人际关系等因素是压力的主要来源，并会对个人的认识、生理、行为产生刺激”。②其理论向我们指明了日常工作中压力来源的几个主要方面。 广东省长途汽车客运站行政人员工作压力来源 长途汽车客运站行政人员自身的工作特殊性决定了其承担着较大的工作压力，他们日常工作以常规管理、支援车辆调度、及资产管理为主，扮演着多重角色、表现出以下工作特性： （一）扮演的角色 1.助理，长途汽车客运站行政人员是开展行政工作的有力协助者。 2.财产管理者，长途汽车客运站有财产种类繁多，凡涉及物资采购、维修、减损都是长途汽车客运站财产管理的重要项目，为有效掌握财产动态，长途汽车客运站行政人员经常扮演校务财产管理者的角色。 3.计划执行者，长途汽车客运站行政人员为使各长途汽车客运站各项工作有序开展，需随时督导各项活动计划，并考核活动开展的成效。 （二）工作特性 1.繁琐性，长途汽车客运站的行政工作虽有一定的分工，但仍有许多工作界限不明或许多临时增加的琐事。长途汽车客运站的行政工作涵盖了：负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理等综合事务工作；负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作；负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养； 公司所有财产人员安全防范 2.专业性，随着科技发展，长途汽车客运站管理车辆的管理和司机的管理工作工作越来越精细化，行政人员也必须经常参加在职进修，充实管理方面的新方法、新手段、以符合长途汽车客运站发展的需要。 广东省长途汽车客运站行政人员工作压力现状调查 调研目的 1.掌握广东省长途汽车客运站行政人员的压力现状。了解广东省长途汽车客运站行政人员压力的来源、种类、程度，压力对工作生活的影响。 2.制定解决广东省长途汽车客运站行政人员压力的对策。通过广东省长途汽车客运站行政人员压力现状调查，针对性的采取相关措施引导、缓解广东省长途汽车客运站行政人员的压力，保障广东省长途汽车客运站行政人员的身心健康；充分调动广东省长途汽车客运站行政人员工作的积极性与主动性。 3.优化人文环境、提高工作效率。在管理措施方面通过制度设计、管理模式、工作流程、工作环境、工作方法上进行调整；在管理方法方面，提供一个更加理性、理解、关怀的人文环境；在激发职工内在动力方面，充分调动广东省长途汽车客运站行政人员工作的积极、主动性，让广大广东省长途汽车客运站行政人员充满激情并快乐工作。 调查范围与对象 1.调研范围 28家广东省长途客运站： 深圳汽车客运站、深圳罗湖汽车客运站、深圳福田汽车客运站、深圳南山汽车客运站、深圳东湖汽车客运站、深圳蛇口海棠汽车客运站、深圳市侨社汽车客运站、深圳盐田汽车客运站、深圳市龙华汽车客运站、深圳宝安客运中心汽车站、 省汽车客运站、广州汽车客运站、天河汽车客运站、广州越秀南汽车客运站、广州广佛汽车客运站、广州罗冲围汽车客运站、滘口汽车客运站、芳村汽车客运站、广州市锦汉天河大厦汽车客运站、黄埔汽车客运站、广州市广园汽车客运站、海珠汽车客运站、广州市粤运汽车运输有限公司新塘星之岛汽车客运站、广州南临时客运站、花都芙蓉汽车客运站、花都花东汽车客运站、广州市第二公共汽车公司花都汽车客运站、花都狮岭汽车客运站 调研对象 长途客运站行政人员 调查方法 问卷调查法 （三）调查结果分析 为了解当前部分广东省长途汽车客运站行政人员工作压力现状，笔者通过发放问卷及网络问答的形式调查了广东省10家广东省长途汽车客运站的行政人员，并在参考工作压力模式等相关研究工具基础上，编制了“广东省长途汽车客运站行政人员工作压力调查问卷”。此调查问卷分别从工作强度、人际关系、专业能力、角色冲突等维度考量其压力来源。 1.工作强度 　　75%的受访者觉得长途