老年人通信消费行为市场调研报告.pdfVIP

老年人通信消费行为市场调研报告 一、调研目的 了解老年人的生活、消费习惯，从而掌握济南地区老年人对通讯 行业的认知和消费情况，为开发老年人通讯市场，制定科学政策提供 依据。 二、调研对象 60 岁以上的退休老人。 三、调研方式 筛选调研对象+座谈会形式访谈 四、调研人数 1、筛选人数：50 人左右 2、访谈人数：32 人 其中农村 9 人 五、调研分析 本次调研对象分为四 ，分别为市区已有手机/小灵通群体、市区 没有手机/小灵通群体、郊区已有手机/小灵通群体、郊区没有手机/小 灵通群体。 针对未使用手机/小灵通群体，主要就消费者生活习惯、日常消费 特征、通信业务消费特征及对移动通信的期望几个方面进行调研；针 对已有手机/小灵通群体，主要就消费者生活习惯、对手机终端的消费 特征、对移动业务的消费特征、对移动业务的评价以及对移动业务的 期望几个方面进行调研。下面进行简单分析。 （一）日常起居及消费行为特征 无论哪 人群，老年人的日常起居及消费特征不会因使用移动通 信产品产生太大区别，只是城市和农村消费者的生活习惯会有所差异。 1、老年人的生活习惯 需要了解的问题： 早晨几点起床？晚上几点睡觉 ？是否有午休习惯？是否有晨练 习惯？晨练的活动内容有哪些？请问各位每天晨练完之后晚上睡觉 之前一般参加什么活动 ？一般去什么地方买菜？养了什么宠物？喜 欢什么 型的休闲游戏 ？ 分析：  老年人的起居休息时间比较统一，一般市区老年人大多早 上 6 ：00—7 ：00 之间起床，晚上 10 ：00—11 ：00 左右睡觉，而农村的 老年人相比要各提前一个小时左右；  市区老年人大多有午休的习惯，但只有一半老人有晨练的 习惯，而农村老人约一半有午休习惯，大部分没有晨练习惯；  城市老人活动较多，如下棋、打牌、交际舞等，农村老人休 闲娱乐较少；  城市老人很少养宠物，在访问的城市老人中，只有一人养 鸟、两人养狗、两人养猫、一人养鱼，其他人均不养宠物，而农村 家庭养宠物的较多，大多为狗。 2、老年人的消费特征 需要了解的问题： 日常生活中，经常买的产品有哪些？您经常碰见的促销方式都有 哪些？你参加过哪些促销活动 ？对参加促销方式的是否满意？日常 主要关注的信息有哪些？主要通过什么渠道了解这些信息？日常主 要的沟通交流对象有谁 ？ 分析：  老年人的消费对象大多为日常生活必需品，一般为菜及各 种吃的，市区半数老年人有买奶的习惯；  对于促销方式，老年人并不敏感，而且对买东西送东西的 促销方式比较反感，特别是对于农村消费者来说，他们并不关心 商家的各种促销活动，戒备心理较强，认为很多都是骗人的行为；  城市老人最关注的信息依次为身边新 闻、国家大事、保健 养生、医疗、台湾局势（男性为主），大多是通过电视、报纸了解的， 其中两人还会通过上网看新闻；农村老人最关注的信息依次为粮 食及肉 价格、国家新闻、医疗等，大多通过电视和周围的邻居了 解；  老年人的沟通对象主要为家人儿女，城市老人三分之一会 与朋友联系较多，农村老人除家人外主要的沟通对象是邻居； （二）未用手机/小灵通者消费行为情况 1、未使用手机/小灵通的老年人使用固定业务的基本情况 需要了解的问题： 是否使用固定 电话？一般什么时间使用固定 电话？一般在什么 场所使用固定 电话？用固定电话给谁打 电话？打本地电话多还是长 途 电话多？对固定电话的资费是否满意？对固定电话的方便性是否 满意？固定 电话是否满足了通信需求？ 分析：  未使用移动通信产品的老年人家里全部安装有固定电话，一 般都在家里使用，其中以逢年过节使用最多；  使用固定 电话大多打给儿女、亲戚及朋友；基本都为市话， 只有两位老人偶尔打长途给外地的亲戚；  三分之一的市区老年人及