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第一讲 Q C小组活动程序概述 --“问题解决型”课题活动程序 --“创新型”课题活动程序 -- 为什么要按程序进行活动 目前从我国开展的QC小组活动的课题来看，主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和近两年刚刚提出的创新型这五种类型。前四种课题类型，都是针对现状存在某种问题(或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距)，弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，往往被人们统称为“问题解决型”课题。而创新型课题，则不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被称为“创新型”课题。 ▲ 关于QC小组类型 前期（2002年前） 当前（2003年起） 活 动 程 序 △以人员组成划分 △以课题类型划分 现场型 现场型 自定目标值的课题活动程序 攻关型 攻关型 （问题解决型） 管理型 管理型 服务型 指令性目标值的课题活动程序 以工作性质划分 服务型 创新型 创新型课题活动程序 现场型 攻关型 创新型 创新型课题活动程序 管理型 服务型 ▲课题本身决定小组课题类型 ▲ 问题解决型 现行标准、上级下达的指标或顾客要求 差距（存在某种问题） 现 状 国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织(企业)的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划——实施——检查——处理四个阶段的循环。 但因两类课题的具体活动步骤有所不同，下面分别对“问题解决型”课题与“创新型”课题的具体活动程序予以说明。 第 一 节“问题解决型”课题活动程序 “问题解决型课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。 一、自定目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见图l—1。 图l-1 QC小组活动程序 二、指令性目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要“现状调查”这一步骤，增加了“目标值的可行性分析”一步。 具体地说，就是在第一步“选择课题”之后，第二步就应是“设定目标”，第三步则是“目标值的可行性分析”。“现状调查”这一步骤没有了，因为作为独立的一步“现状调查”的目的就是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目标值可行性分析”这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令性目标值之间的差距的症结所在，并为“分析原因”提供“结果”。 这样一来，对于活动课题是指令性目标值的QC小组而言，其具体活动程序即： ①选择课题 ②设定目标 ③可行性分析 ④分析原因 ⑤确定主要原因 ⑥制订对策 ⑦实施对策 ⑧检查效果一 ⑨制订巩固措施 ⑩总结和下一步打算。 自定/指令性目标值的课题活动程序之差异 自定目标值的课题 指令性目标值的课题 活 动 程 序 活 动 程 序 1选择课题 1选择课题 2现状调查 2设定目标 3设定目标（目标值设