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6σ 黑带的知识大纲 美国质量协会(ASQ ) Ⅰ.全企业展开(9 个问题) A.企业观念 B.领导 1.6σ价值 C 1.企业领导 C 2.业务系统和过程 C 2.6σ角色和责任 C 3.过程输入、输出和反馈 C C.组织目标和目的 D.组织改进的历程/6σ基础 C 1.实际组织目标的项目 C 2.风险分析 C 3. 闭环评价/知识管理 C Ⅱ.业务过程管理(9 个问题) A.过程与功能观念 B.顾客的心声 1.过程要素 AN 1.识别顾客 AN 2.所有者和保管者 AN 2.收集顾客数据 AP 3.项目管理和利润 AN 3.分析顾客数据 AN 4.项目测量 AN 4.确定关键的顾客要求 AN C.业务结果 1.过程性能测量 AN 2.水平对比法 K 3.财务利润 AP 6σ 黑带的知识大纲 美国质量协会(ASQ ) Ⅲ.项目管理(15 个问题) A. 项目特许和计划 B. 团队领导 1.特许/计划要素 AN 1.组建团队 AP 2.计划工具 AP 2.选择团队成员 AP 3.项目文件 S 3. 团队阶梯 AP 4.特许协议 AN C. 团队成长和实施 D. 变化方法 2. 团队促进方法 AP 1.管理变化 AP 3. 团队业绩评价 AN 2.组织障碍 AP 4. 团队工具 AP 3.协商与解决冲突的方法 AP 4.激励方法 AP E.管理和计划工具 AP 5.交流 AP Ⅳ.6σ改进方法和工具——界定(9 个问题) A. 项目范围 S B. 测量指标 AN C. 问题陈述 S Ⅴ.6σ改进方法和工具——测量(30 个问题) A. 过程分析和文件 B. 概率和统计 1.工具 AN 1.提取有效的统计结论 E 2.过程的输入和输出 E 2. 中心极限定理与均值的抽样分布 AP C. 收集和综合数据 3.基本概率概念 AP 1.数据的种类 E D. 概率分布的性质和应用 2.测量尺度 AP 1.黑带常用的分布 E 3.收集数据的方法 E 2.其它分布 AP 4.确保数据正确和完整的技术 E 5.描述统计 AN F. 分析过程能力 6. 图示方法 E 1.设计和引导过程能力研究 E E. 测量系统

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