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理
手
册
1
员工行为规范
一、目的和范围：
1、所有员工均应牢记“视股东为主人，视客户为恩人，视员工为亲人”的职业操守。
信奉“专业做事，诚信做人，专心经营，创造价值”的经营理念。弘扬“诚信的原
则、协作的关系、开放的心态、创新的理念”的企业精神。努力提高思想素质与业
务技能，增强服务意识，提高服务水平。
2、模范遵守员工行为规范，自觉维护公司形象和声誉，信奉公司信念坚持做到：经营
信用，管理风险，承担责任。服务整个社会，客户利益为重，爱岗敬业务实，服务
至信至诚，遵守规章制度，克制自我行为，待人亲切诚恳，举止大方文明，注重仪
表整洁，规范服务用语。
二、本规范的管理与组织
3、本规范由综合部负责检查和监督执行。
4、各部门负责人有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。
三、员工行为规范内容：
（一）工作区域内的行为规范
1、上班的时候
1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,按公司考勤管理制度执行。
1.2 做好工作前的准备工作。
1.3 整理仪容仪表，穿好工作服、戴好工作牌。
1.4 不得在上班时间做清洁，在工作岗位吃早餐。
2、工作中
2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事，椅子全部推
入，以示主人外出。
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2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
3.1办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.2办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.3文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.4重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.5处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在日志薄上。
4.3 关好门窗,检查电源等安全事宜。
4.4 做好自己的办公区域的清洁卫生。
(三)着装、仪容和举止规范
1、 着装：统一、整洁、得体（执行工作服装管理制度）
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 佩戴好统一的工作牌。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 着西装时,打好领带,扣好领扣。
1.5 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿带铁钉的
鞋，不穿短裤。
2、 仪容：自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女员工可淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
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